Téléopérateur

Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, INDIGO porté par sa raison d’être : « créateur d’espaces pour une ville apaisée en mouvement », accompagne le développement et la transition écologique des Smart Cities de demain. De nos parkings au stationnement sur voirie, en passant par nos offres de mobilités douces ou encore nos solutions digitales, notre activité s’inscrit au cœur des villes, au service de la fluidité, de l’attractivité et du cadre de vie.

Nous avons la conviction que notre valeur ajoutée réside dans notre expertise globale de la mobilité et des services à la ville alliée à notre proximité avec les territoires. À l’écoute des collectivités et des usagers, nous nous appuyons sur des solutions innovantes adaptées aux problématiques territoriales et écologiques.

Rejoindre Indigo, c’est rejoindre un groupe international composé de plus de 9000 collaborateurs dans le monde et composé de près de 104 nationalités différentes, qui encourage la croissance de ses collaborateurs en leur offrant des formations régulières, des perspectives d'évolution de carrière et qui prend à cœur ses responsabilités en tant qu’employeur.

**Poste et missions**

Le téléopérateur contribue à l’exploitation centralisée des activités de stationnement de plusieurs sites exclusivement et en permanence à distance. Le niveau de complexité nécessite une autonomie de gestion sur un périmètre variable d’un poste à l’autre. Il participe à une relation client de qualité, au bon fonctionnement des parcs et de ses équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages.

Rattaché au CRTO (centre régional de télé opération), vos missions sont les suivantes:

- Assister, informer, et répondre aux demandes clients via l’interphonie en respectant les critères de qualité et de satisfaction client nécessaires dans une activité de service, en tenant compte des spécificités de l’environnement du parc concerné ;
- Appliquer les consignes et procédures prévues et disponibles en fonction des cas de figures des sites concernés. Assurer la tenue de la main courante électronique, établir les comptes rendus des évènements exceptionnels. Remonter les informations pour le reporting au responsable de site et le traitement des réclamations ou des incidents clients ;
- Contrôler et surveiller à distance les ouvrages, notamment en sécurité incendie au travers des systèmes SSI et SDI. Alerter les personnes ou services habilités en appliquant les consignes et procédures de sécurité etc;
- Contrôler et surveiller à distance les équipements (alarmes, discordances, télécommandes) du parc, notamment au travers des systèmes de GTC et GU en fonction des spécificités du site, en faisant appliquer les consignes et procédures de sécurité. Anticiper les situations d’exploitation (remplissage de parcs, cas d’évacuation ) et alerter les personnes / responsables / collaborateurs / services et/ou sous-traitants habilités et remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés
- Accompagner, sur le poste de travail, le personnel (nouveau) du centre de téléopération dans l'acquisition ou le renforcement de leurs compétences métier (accueil client, sécurité des personnes, suivis des dysfonctionnements techniques, reporting ).

**Profil**
- Savoir-faire_
- Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique
- Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques
- Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié
- Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office )
- Suivre des procédures établies
- Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution,)
- Prévenir et gérer les conflits
- L'anglais est un plus
- Savoir-être_
- Rigoureux
- Dynamique
- Faire preuve de souplesse et de flexibilité (Planning tournant)
- Partage des informations/ problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie
- Porter les valeurs et la culture de l’entreprise

Début : Immédiatement

Type d'emploi : CDI

Salaire : 24 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel