Incident Manager Poste de Travail

il y a 18 heures


Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

La Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Incident manager support utilisateurs niveau 2.

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de:

- Mettre en place la gouvernance transverse des incidents bureautiques au sein de la Direction Intégration, Services et Accompagnement(DISA) ;
- Animer les instances de pilotage ;
- Définir et mettre en place les indicateurs de suivi et pilotage des incidents ;
- Assurer un rôle de support de niveau 2 ;
- Assister les équipes de téléopérateurs et techniciens poste de travail ;
- Prendre en charge l'analyse, la résolution ou le routage des incidents de niveau 2 sur le périmètre poste de travail et bureautique vers les équipes de la DISA ;
- Participer aux cellules de crise et gestion de problèmes ;
- Alimenter et maintenir les bases de connaissances (rédaction de consignes pour le N-1) ;
- Identifier les récurrences de pannes ;
- Rédaction des consignes et documentation d'exploitation ;
- Identifier et proposer des axes d'amélioration (fiabilisation, automatisation) ;
- Proposer toutes solutions techniques ou organisationnelles permettant d'optimiser la QOS et d'améliorer la productivité globale de l'exploitation.

**Profil**:
De formation bac + 2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience similaire confirmée de 3/4 ans.

Les compétences techniques requises:
Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux, poste de travail virtuel et physique, (intune serait un plus)
Environnements réseaux : notions routage, firewall,
Connaissances des briques de sécurités d'un SI

Les qualités recherchées:
rigueur, capacité d'analyse et de méthode, sens de l'organisation, excellent relationnel, autonomie, aptitude pour challenger et coordonner.

LI-Hybrid #G2S #incidentmanagement #Groupama

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Production & exploitation/Admin.de base de données

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Structure de l'organisation**:
DISA

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
puteaux

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans



  • Puteaux, France VIV Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager pour une mission en prestation au sein du service desk d'un client basé à Puteaux. **Missions principales** **Gestion des incidents** - Piloter et coordonner les incidents majeurs jusqu’à leur résolution complète. - Valider les diagnostics avant escalade vers les équipes concernées (N1, N2, N3). - Réaliser les...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours


    Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d’un grand compte dans le domaine bancaire. La **mission** porte sur les éléments principaux suivants: - Gérer les tickets avec un impact...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours


    Puteaux, France AVA2I Temps plein

    **Objectifs**: Au sein de la Direction des Systèmes d?Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d?assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l?entreprise. Disponible en 24/7 (astreinte)...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France ID2 Temps plein

    Nous souhaitons recruter un profil INCIDENT MANAGER H/F dont les attentes principales sont : Très bonne organisation/gestion des priorités/urgences Bonne compréhension de la structure d’une entreprise/qui fait quoi Excellente communication orale et écrite Très bon anglais rédactionnel/capable de tenir une conversation Capable de rédiger des...


  • Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise**sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours


    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de...


  • Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • consultant Cybersécurité

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France Genius Talent Temps plein

    Gestion des vulnérabilités o Identifier, analyser et qualifier les vulnérabilités issues de scans, audits et tests d'intrusion o Évaluer leur criticité en tenant compte des impacts techniques, métiers et réglementaires o Prioriser les failles et piloter les plans de remédiation en lien avec les équipes concernées o Assurer le suivi des actions...


  • Puteaux, France GROUPAMA SUPPORTS ET SERVICES - 92 Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Administrateur systèmes poste de travail H/F **Description de la mission**: Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e) Administrateur Systèmes Poste de Travail pour rejoindre l'Entité Ingénierie des Terminaux et plus spécifiquement l'équipe Intégration,...


  • Puteaux, France Genius Talent Temps plein

    Gestion des vulnérabilités o Identifier, analyser et qualifier les vulnérabilités issues de scans, audits et tests d'intrusion o Évaluer leur criticité en tenant compte des impacts techniques, métiers et réglementaires o Prioriser les failles et piloter les plans de remédiation en lien avec les équipes concernées o Assurer le suivi des actions...