Opérateur Gestionnaire de Services

il y a 2 jours

FortdeFrance, France GAA Temps plein

Nous recherchons un Opérateur Gestionnaire de services (F/H) pour rejoindre notre équipe de production Assistance.

L'Opérateur Gestionnaire Assistance assure, la réception et le traitement des demandes clients et apporte une solution simple optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.

**Il planifie**:

- Gère les priorités en fonction de l’urgence de chaque dossier et du niveau d’activité.
- S’organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
- Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d’éviter toute déperdition.

**Il réalise**:

- Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.
- Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.
- Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
- Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l’activité (Assistance Automobile, MRH, Santé, GAV, Garantie mécanique, téléassistance, Intracall ).
- Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité ).
- Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (SaRA, Intracall,).
- Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l’activité.
- Participe au processus de gestion du back-office (contrôle, Saisie, Règlement, DDR ).
- Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes ).

**Il contrôle**:

- Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
- S’assure de la satisfaction du client.
- Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier.

**Il corrige et améliore**:

- Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d’impacter l’Activité (Technique, Opérationnel, Back-office )
- Signale toute opportunité d’amélioration et d’optimisation.
- S’inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d’activité.
- Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s’engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.

**Compétences requises**:

- Sens du relationnel
- Aptitude rédactionnelle
- Capacité d’écoute, de synthèse et d’empathie
- Bonne élocution
- Maitrise de l’outil informatique

**Qualités personnelles**:

- Disponibilité
- Autonomie
- Rigueur/sens de l’organisation
- Sociabilité/Tolérance
- Adaptabilité
- Esprit d’équipe

Condition du poste:
Horaire : selon planning - amplitude horaire entre 6h00 et 22h00 en semaine, entre 6h00 et minuit le weekend.

1/2 weekend travaillé

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 2 mois

Rémunération : 12,15€ par heure

Lieu du poste : En présentiel

  • Opérateur Gestionnaire de Services F/H

    il y a 1 jour

    Fort-de-France GAA Temps plein

    Nous recherchons un Opérateur Gestionnaire de services (F/H) pour rejoindre notre équipe de production Assistance.L'Opérateur Gestionnaire Assistance assure, la réception et le traitement des demandes clients et apporte une solution simple optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.Il planifie...

  • Gestionnaire de Copropriété

    il y a 7 jours

    Fort-de-France SYNDIC DE COPROPRIETE Temps plein

    En tant que Gestionnaire de copropriété, vous serez responsable de la gestion administrative, financière et technique des immeubles en copropriété. **Vos missions principales incluront**: - Gérer les contrats de maintenance et de services pour les immeubles en copropriété - Organiser et présider les assemblées générales de copropriétaires -...

  • Gestionnaire de Paie H/F

    il y a 1 jour

    Fort-de-France Talented Temps plein

    Talented International est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils techniques et ingénierie. Nous accompagnons des entreprises industrielles et technologiques sur des recrutements ciblés, en France et à l'international, avec une approche terrain, pragmatique et orientée qualité. Notre objectif est de créer des rencontres durables entre...

  • Ingenieur Charge d'Operations H/F

    il y a 1 jour

    Fort-de-France Le Mercato De L'Emploi Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable du Service, en tant qu' Ingénieur Chargé d'Opérations H/F, vous pilotez l'ensemble des projets d'aménagement depuis la conception jusqu'à la livraison des travaux. Vos principales missions sont les suivantes : - Concevoir, monter et suivre les projets d'aménagement, y compris les opérations de résorption de l'habitat...

  • 2 Postes Qualiticien(ne) Gestionnaire des Risques 79025

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France CHU de Martinique Temps plein

    Description de l'établissement :Le CHU de Martinique est un établissement public de santé assurant une triple mission de Soins, d'Enseignement et de Recherche. Le CHU de Martinique répond aux besoins en soins de proximité de la population et assure également des missions spécifiques de santé publique ainsi que la prise en charge de pathologies...

  • f/h h/f

    il y a 1 semaine

    bis rue de Pari - France, Hauts-de-France, Oise () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 5 jours

    bis rue de Pari - France, Hauts-de-France, Oise () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • Gestionnaire Protection Sociale

    il y a 7 jours

    Fort-de-France CHU de Martinique Temps plein

    Description de l'établissement: Le CHU de Martinique est un établissement public de santé assurant une triple mission de Soins, d'Enseignement et de Recherche. Le CHU de Martinique répond aux besoins en soins de proximité de la population et assure également des missions spécifiques de santé publique ainsi que la prise en charge de pathologies...

  • f/h h/f

    il y a 1 jour

    avenue Jean Lolive - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    allée de Picardie - France, Ile-de-France, Seine et Marne () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...