Opérateur Gestionnaire de Services F/H

il y a 2 jours

FortdeFrance, France GAA Temps plein

Nous recherchons un Opérateur Gestionnaire de services (F/H) pour rejoindre notre équipe de production Assistance.

L'Opérateur Gestionnaire Assistance assure, la réception et le traitement des demandes clients et apporte une solution simple optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.

Il planifie :

  • Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.

  • S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).

  • Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d'éviter toute déperdition.

Il réalise :

  • Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.

  • Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.

  • Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.

  • Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité (Assistance Automobile, MRH, Santé, GAV, Garantie mécanique, téléassistance, Intracall…).

  • Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité…).

  • Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (SaRA, Intracall, …).

  • Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.

  • Participe au processus de gestion du back-office (contrôle, Saisie, Règlement, DDR…).

  • Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes…).

Il contrôle :

  • Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.

  • S'assure de la satisfaction du client.

  • Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier.

Il corrige et améliore :

  • Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité (Technique, Opérationnel, Back-office…)

  • Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.

  • S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.

  • Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.

Compétences requises :

  • Sens du relationnel

  • Aptitude rédactionnelle

  • Capacité d'écoute, de synthèse et d'empathie

  • Bonne élocution

  • Maitrise de l'outil informatique

Qualités personnelles :

  • Disponibilité

  • Autonomie

  • Rigueur/sens de l'organisation

  • Sociabilité/Tolérance

  • Adaptabilité

  • Esprit d'équipe

Condition du poste :

Horaire : selon planning - amplitude horaire entre 6h00 et 22h00 en semaine, entre 6h00 et minuit le weekend.

1/2 weekend travaillé

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 2 mois

Rémunération : 12,15€ par heure

Lieu du poste : En présentiel

  • Opérateur Gestionnaire de Services

    il y a 2 jours

    Fort-de-France GAA Temps plein

    Nous recherchons un Opérateur Gestionnaire de services (F/H) pour rejoindre notre équipe de production Assistance. L'Opérateur Gestionnaire Assistance assure, la réception et le traitement des demandes clients et apporte une solution simple optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis. **Il...

  • Ingenieur Charge d'Operations H/F

    il y a 2 jours

    Fort-de-France Le Mercato De L'Emploi Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable du Service, en tant qu' Ingénieur Chargé d'Opérations H/F, vous pilotez l'ensemble des projets d'aménagement depuis la conception jusqu'à la livraison des travaux. Vos principales missions sont les suivantes : - Concevoir, monter et suivre les projets d'aménagement, y compris les opérations de résorption de l'habitat...

  • f/h h/f

    il y a 1 semaine

    bis rue de Pari - France, Hauts-de-France, Oise () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 5 jours

    bis rue de Pari - France, Hauts-de-France, Oise () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 2 jours

    avenue Jean Lolive - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    allée de Picardie - France, Ile-de-France, Seine et Marne () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    allée de Picardie - France, Ile-de-France, Seine et Marne () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 1 semaine

    rue de Noisy - France, Grand-Est, Marne () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 7 jours

    rue de Noisy - France, Grand-Est, Marne () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    rue de Noisy - France, Grand-Est, Marne () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...