Knowledge Manager

Descriptif du poste

Dans un marché en pleine transformation, Stelliant a décidé de lancer un nouveau projet d'entreprise pour les quatre prochaines années avec pour objectif d'apporter à ses clients des offres de services complémentaires et à valeur ajoutée.
Avec un ambitieux projet de transformation digitale, la Direction des Systèmes d'Information fait évoluer son Système d'Information en profondeur afin qu'il soit en phase avec la vision stratégique du Groupe.
Au sein de cette DSI dynamique, nous souhaitons recruter un Knowledge Print Manager H/F.
Knowledge Manager
BUILD : Assure le concept du go to market projets
Prend la connaissance auprès des chefs de projet (applicatifs et/ou infrastructure), Product Owners et métiers, et s'assure de la transition vers les équipes opérationnelles (Support, Exploitation, Infogéreur et Opérateur le cas échéant dans le cadre des prises en charge, )
RUN : Assure l'amélioration continue
En collaboration avec l'incident manager, récupère et synthètise les remontées du Service Desk niveau 1 et 2, et en lien avec les RUN indicateurs d'activité, signaux faibles et incidents majeurs.
Rédaction et maintien à jour des fiches de résolution dans une base de connaissance dynamique, pertinente, et s'assure de sa bonne adoption par le Support
Contribution : Outils du support
Environnement : s'assurer que les outils du Support sont en adéquation directe avec les outils métiers et de leur bon fonctionnement pour la reproductibilité des incidents
Boite à outils : centraliser les remontées de bugs ou souhaits d'évolution pour les partager avec le développeur et les planifier
Rédiger et soumettre des fiches d'évolution ou identifier des outils de diagnostic dédiés à destination des équipes développement ou intégration
Communication : Maintien le lien avec
Les métiers afin de capitaliser les connaissances et informations à leur attention.
Les Product Owner, Chefs de Projets, Incident Manager
Les utilisateurs finaux, en contribuant à la mise place d'une base de connaissance à leur intention
Participation : à l'intégration des nouveaux outils, applicatifs, et des nouvelles populations
Adopte un rôle de « user experience » pour travailler en parallèle sur les process avec la bureautique et gestion de parc;
Print Manager
Maintien à jour la liste des équipements d'impression Konica du groupe et l'ensemble des documents d'exploitation.
Créé et maintien à jour la base de connaissance pour les équipes Support (fiches d'installation et de résolution d'incident, modes opératoires de reprise d'activité suite à incidents de masse ou infra.
S'assure de leur bonne compréhension et adoption par les équipes Support.
Gère et maintien à jour les outils de pilotage et de supervision, en lien avec le fournisseur

Profil recherché

Vous devez être diplômé d'un Bac+2 de filière technique.
Vous devez avoir au minimum une expérience de 5 ans dans le domaine (stage compris).

Maîtrise des outils bureautiques
Savoir diagnostiquer et analyser des dysfonctionnements matériels et logiciels
Savoir rédiger des procédures et élaborer des reportings
Maitrise Windows 10, Office 365, WiFi, 4G
Macro-connaisance d'un SI au sens large
Prise de recul
Proactivité et force de proposition
Organisation
Très bon communiquant
Très bon rédactionnel
Esprit d'analyse et de synthèse
Esprit d'équipe
Savoir naviguer dans des équipes multi-disciplinaires
Savoir s'adapter à une organisation d'Entreprise très « mouvante »
Vous souhaitez vous investir dans un métier exigeant et intégrer un groupe leader sur le secteur de l'expertise en assurance.
Alors rejoignez-nous

LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité à prendre du recul- Capacité d'adaptation**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Assurances
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.

Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.

Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.

Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation d