Responsable de Plateforme

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 90 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 826 M€ de chiffre d'affaires en 2022

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle

**Référence**:2025-5681

**Entité qui recrute**:
BPO IS

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Responsable de plateforme F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Non

**Description de la mission**:
Intégré(e) sur notre plateforme et sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre responsable de secteur, vous assurez le management et l'encadrement d'une équipe de plusieurs agents tant sur la partie opérationnelle que fonctionnelle. Vos missions seront les suivantes:

- Organisez l'exploitation et le pilotage du process de production dans le respect des normes et du contrat client,
- Assurez l'encadrement, définissez et déclinez les objectifs des équipes en place,
- Supervisez les différents prestataires (transporteurs),
- Elaborez des solutions visant à résoudre les dysfonctionnements,
- Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Pilotez les indicateurs de performance,
- Compilez, suivez et analysez les statistiques de production et les tableaux de bord de votre domaine d'activité,
- Rationalisez les processus, améliorez constamment la qualité de service,
- Etes garant du bon pilotage financier de votre périmètre : gestion de budget, commandes
- Assurez la coordination des activités courrier physique, numérisation, vidéocodage, intégration via typage,
- Veillez à la mise en œuvre de la politique de prévention et au respect des consignes de sécurité,
- Implication et suivi de la démarche d’EXCELLENCE mise en place sur la plate-forme (labelisation, OBEYA, LEAN).

**Votre nouvel environnement**:
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Temps de travail hebdomadaire : 35h

Socle sociale:
Mutuelle

Prévoyance collective

Œuvres sociales du CSE

Accords de participation et d'intéressement

Compte épargne temps

Tickets restaurant

**Nous vous accompagnons**:
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Lieu**:
IVRY SUR SEINE

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 3 à 6 ans

**Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.**:
Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe, avec idéalement une expérience domaine de la gestion du courrier en entreprise.

Vous disposez d'une expérience significative en relation client. Vous connaissez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques.

Vous êtes reconnu(e)s pour votre leadership, votre capacité d'analyse financière de production et votre sens du collectif.

Vos qualités de rigueur et d'organisation, votre forte réactivité, votre sens du service client et vos sens de l'analyse et du relationnel seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions. Vous avez une bonne communication orale comme écrite et êtes disponible rapidement.