Agent D'accueil

**Agent d'accueil (H/F)**:

- CDI
- Saint Brieuc
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD114394

**CPAM DES COTES-D'ARMOR**:
La CPAM des Côtes d'Armor recherche, en CDI : 1 agent d'accueil (H/F), pour son département de la Relation Clients. Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. Les domaines d'intervention de l'Assurance Maladie : 1/ Garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins en organisant l'affiliation des bénéficiaires, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement 2/ Accompagner chacun dans la préservation de sa santé en menant des actions de prévention et en développant des parcours d'accompagnement individualisés 3/ Améliorer l'efficacité du système de santé en régulant les dépenses et en s'assurant de la qualité des soins; Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés. Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN La CPAM des Côtes d'Armor est un organisme privé en charge d'une mission de service public, de protection sociale en santé plus, qui protège de 565 000 bénéficiaires sur une population de 607 834 habitants sur le département, soit près de 4 costarmoricains sur 5, accompagne 3 923 professionnels de santé et emploie 427 collaborateurs. « Un métier qui change la vie, ça change tout »

**Description du poste**:

- Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser la demande - Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil, - Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation), - Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés - Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique : - Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré, - Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office », - Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé ) et parcours attentionnés, - Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins, - Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie - Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client. Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Une expérience en accueil physique dans des postes similaires (assurances, mutuelles, protection sociale) sera un atout. Permis B (déplacements à prévoir pour les permanences en agence, mise à disposition d'un véhicule). Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients. On vous reconnaît des compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont votre force. Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service. Vous êtes disponible et acceptez les horaires liés à l'accueil du public, rejoignez l'équipe départementale de l'accueil de la Caisse Primaire des Côtes d'Armor

**Votre formation**:
De formation bac+2 dans le domaine de la Relation Clients (type : BTS NRDC).

**Informations complémentaires**:
**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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