Receptionniste (H/F)

L’Auberge de jeunesse de la Ville de Bordeaux est portée depuis sa création en 1963 par l’association des Centres d’Animation. Elle se situe dans le quartier de la gare Saint-Jean et dispose de 15 chambres, 60 lits et d’espaces communs.

Elle souhaite rendre le tourisme accessible à toutes et tous et encourager la rencontre dans sa diversité, au sein d’un lieu convivial et bienveillant. L’Auberge se définit comme un acteur du tourisme social et culturel bordelais à part entière, faisant la part belle à la jeunesse et portant les valeurs d’ouverture et de respect. Elle accueille une pluralité de personnes hébergées : groupes scolaires et extra-scolaires, voyageurs, familles, jeunes de tous horizons

Depuis 2023, l’auberge porte avec l’association La Petite Sœur, un projet d’envergure sur l’ensemble du lieu : Barbey Village. En plus de l’auberge, ce projet propose une unité de logement de 9 studios, de quatre espaces de résidence d’artistes et d’une cantine associative. Il vise à ce que la jeunesse trouve sa place malgré un contexte de précarité ambiante. L’insertion professionnelle, l’hébergement et la culture sont les leviers principaux de ce projet.

**Missions**

**Technique Métier, gestion des réservations et relation clients**:

- Assurer auprès des ajistes et de toute personne se présentant dans le lieu, un accueil chaleureux
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’auberge. Vérifie les réservations des clients et programme les cartes d’accès
- Répondre aux appels téléphoniques, prend les réservations, relaie les demandes et informations spécifiques auprès de l’équipe
- Assurer la programmation et la gestion des réservations via le logiciel PMS de l’Auberge
- Gérer de manière spécifique les réservations de groupe
- Fournir les informations sur l'Auberge, son fonctionnement et ses services
- Répondre aux questions d'ordre pratique et touristique : environnement de l’Auberge, services locaux, lieux ressources.
- Appliquer les procédures définies par l’auberge en matière de contrôle des passages dans lieux, sécurité des personnes et des biens
- Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Garantir le suivi du séjour des ajistes par la communication des informations importantes à ses collègues
- Traiter les réclamations de premier niveau et se concerte avec le reste de l’équipe pour répondre aux problématiques spécifiques
- Gérer des situations complexes ou personnes mécontentes de manière professionnelle

**Encaissement**:

- Procéder si nécessaire aux encaissements lors du check-in
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
- Gérer les transactions de paiement, notamment des groupes, et s'assure de l'exactitude des factures avant envoi
- Assurer le suivi des paiements de celles-ci en lien avec le comptable de l’auberge

**Administration hotellière : hygiène, sécurité, environnement**
- S’assurer de la propreté et du bon fonctionnement des équipements de l’auberge, et participe au suivi de la gouvernance des chambres
- Être en capacité d’assurer le suivi du service du petit déjeuner si nécessaire.
- Maîtriser les équipements et procédures de sécurité, et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie (formation sur le SSI et procédures évacuation)

**Organisation interne et relai d’informations**:

- Participer à la bonne dynamique d’équipe.
- Communiquer et se faire le relai de toute information opportune auprès de la responsable de l’auberge et des membres de l’équipe, permettant d’assurer une bonne continuité de service.
- Contribuer à l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux réceptionnistes et stagiaires

**Profil recherché**
- BTS Tourisme, Hôtellerie (ou équivalent), ou tout autre diplôme supérieur (notamment de management, gestion de structure/projet, de communication )
- Anglais exigé
- Maîtrise de l’espagnol et/ou de l'allemand recherchée
- La maîtrise d’un système de gestion hôtelière est un élément favorable
- Polyvalence
- Capacité à s’adapter à la diversité des interlocuteurs et des situations
- Appétence pour le travail en équipe
- Très bonnes compétences organisationnelles
- Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions

**Contrat et rémunération**
- CDI à pourvoir dès que possible - 35 heures hebdomadaire
- 2 014.98€ brut - Groupe C Coefficient 285 Convention collective de l’animation ECLAT

**Processus de recrutement**:

- Une préqualification téléphonique afin d’échanger sur votre recherche
- Un entretien sur site avec la directrice de l'auberge de jeunesse

Nous développons un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité du public dans nos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 014,00€ par mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel