Charge D'accueil Centralise

**Descriptif et missions**: Accueillir, renseigner, accompagner le public et traiter l'ensemble des demandes
Assurer le suivi de la demande et clore le dossier

L'agent est l'ambassadeur de la Mairie, il communique, informe le public
Il est sous la responsabilité du responsable accueil et en relation opérationnelle avec les autres services de la ville

Accueil physique et téléphonique:

- Ouverture et fermeture du lieu d'accueil et du centre d'appels
- Accompagnement, annonce et orientation des visiteurs, renseignements vers les services de la ville, les organismes extérieurs
- Prise et transmission de message, prise de RDV
- Diffusion des informations ou des documents par voie d'affichage, veiller à la mise à jour, veille des diffusions sur les écrans (actualités)

Traitement administratif:

- Tri et affranchissement du courrier sortant
- Application des procédures définies par les services (Contrat de service)
- Traitement des affaires générales : gestion des demandes de titres sécurisé, recensement militaire, législation et certification, demande de stationnement, etc)
- Délivrance d'acte d'état civil

**Profil recherché**: Savoir-faire
- Connaissance de l'organisation et activité des services municipaux
- Respect des droits et devoirs du fonctionnaire
- Maitrise de l'expression orale et écrite
- Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique
- Savoir reformuler, identifier les demandes et le degré d'urgence
- Savoir utiliser les outils informatiques et de communication
- Force de proposition pour améliorer l'accueil
- Efficacité
- Savoir alerter la hiérarchie sur les dysfonctionnement

Savoir-être:

- Être garant de l'image du service public
- Organisation
- Ponctualité
- Curiosité
- Esprit d'équipe
- Sens de l'observation
- Discrétion / Confidentialité / Patience / Neutralité / Réactivité / Flexibilité
- Aptitude au changement

Conditions de l'exercice:
39h par semaine - Temps complet - 08h15-12h00/13h30-17h45 avec ouverture et fermeture de la mairie
Travail possible le samedi matin 09h00-12h00
Travail posté en bureau et au guichet d'accueil
Tenue de travail
**Avantages liés au poste**:

- NBI

**Avantages collectifs au travail**:

- Prime de fin d’année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Prise en charge Mutuelle
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- Régime indemnitaire
- ARTT
- Autorisations spéciales d’absence
- RIFSEEP
- CIA

**Description de la collectivité**: Bry-sur-Marne est une ville de 17 000 habitants située dans l’est parisien. Elle est rattachée au territoire du Grand Paris « Paris Est Marne et Bois ». Desservie par les autoroutes A4 et A86 elle est également reliée à Paris par le RER A (20 minutes de Nation) et d’ici 2023 par la ligne 15 sud du Grand Paris Express.
Grâce à un cadre de vie préservé (10 ha d’espaces verts, bords de Marne aménagés) ses habitants profitent de son dynamisme et de ses équipements dans de nombreux domaines (éducation, culture, sport ). Signataire de l’agenda 21, Bry-sur-Marne a élaboré pour son territoire une politique respectueuse des principes de développement durable.
De plus, la Ville est forte de son patrimoine dédié à l’image. Ville pionnière de la photographie avec Louis Daguerre, elle accueille actuellement l’Institut National de l’Audiovisuel et les studios de Bry. Elle a également pour projet de monter et de développer un pôle économique dédié à l’audiovisuel en attirant les entreprises et étudiants de ce secteur.