Responsable de Réception

**Rejoignez l'équipe d'un lieu d'exception : Le Golf de Jumièges recrute un Responsable Réception & Accueil**

Vous êtes passionné(e) par l’accueil, le service client et le secteur hôtelier ? Vous aspirez à évoluer dans un cadre unique, au cœur de la nature normande, tout en cultivant l’excellence et la convivialité ? Le Golf de Jumièges est à la recherche de son nouveau talent

**Vos missions principales**:
En tant que Responsable Réception & Accueil, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Voici vos principales responsabilités:
**Assurer un accueil exceptionnel**:

- Accueillir chaleureusement chaque client (golfeurs, visiteurs, séjours touristiques) et garantir une expérience fluide dès leur arrivée.
- Être l’ambassadeur des valeurs du Golf de Jumièges, en incarnant professionnalisme, courtoisie et disponibilité.

**Gestion opérationnelle de la réception**:

- Prendre en charge les réservations (green fees, hébergements, événements) et optimiser l’utilisation des infrastructures.
- Mettre à jour les outils de gestion (planning, bases de données clients, suivi des paiements).

**Coordination des équipes et des services**:

- Manager et encadrer l’équipe de réception (formation, organisation des plannings, résolution des problématiques).
- Coordonner avec les autres services du site (restauration, club-house, entretien des terrains) pour garantir une expérience client harmonieuse.

**Développement de l’expérience client**:

- Être à l’écoute des besoins et des attentes des clients pour anticiper leurs demandes.
- Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Proposer et mettre en place des initiatives visant à enrichir l’expérience client et à fidéliser la clientèle.

**Suivi et optimisation des performances**:

- Analyser les retours des clients (questionnaires de satisfaction, avis en ligne) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Suivre les indicateurs clés de performance (taux d’occupation, satisfaction client) pour améliorer continuellement les services.

**Votre profil**:

- Vous avez une **formation hôtelière** ou une expérience significative en réception ou gestion d’accueil.
- Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez transformer chaque interaction en un moment unique.
- Leadership, organisation et sens du détail sont vos maîtres-mots.
- Vous maîtrisez l’anglais.

**Ce que nous offrons**:

- Une rémunération attractive et évolutive, selon votre profil et vos expériences.
- Un cadre de travail exceptionnel, au cœur d’un site naturel préservé.

**Venez écrire une nouvelle page dans l’histoire du Golf de Jumièges et offrez à nos clients une expérience inoubliable.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Expérience:

- Réception: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/04/2025