Chargé D'accueil, D'instructions Et de Prestations

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Chargé d'accueil, d'instructions et de prestations H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**En quelques mots**:
**Proximité, innovation et engagement : Rejoignez Nantes Métropole, la Ville de Nantes et son CCAS Des opportunités professionnelles diverses, au cœur d'une métropole en constante évolution.**

**Direction de la relation aux usagers**

Au sein de la Ville de Nantes, la direction de la relation aux usagers anime les services opérationnels d'accueil de 1er niveau couvrant l'ensemble des modes de contacts des usager-ères vers les services municipaux en veillant à répondre aux demandes de manière pertinente et actualisée.

**Poste à pourvoir au sein du service État Civil.**

**Description du service et du poste**:
Sous la responsabilité de votre cadre de proximité, vous renseignez et orientez le public via les différents canaux de communication existants (physique, par téléphone...). A ce titre, vous délivrez et mettez à jour les actes d'état civil dans le respect de la réglementation ou de la législation en vigueur.

Vos tâches principales sont donc:

- ** Accueil de l'usager-ère**: Décrypter et reformuler les demandes ; apporter une réponse adaptée et uniforme en fonction de l'objet et de la nature de la demande ; conseiller les usagers-ères dans leurs démarches ; réguler l'affluence si nécessaire
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Réception des déclarations, établissements et mise à jour des actes d'état civil**: Recevoir et prendre acte de la déclaration relative à l'état civil ; vérifier l'adéquation entre les informations recueillies et les règles d'état civil ; créer et mettre à jour des actes d'état civil ; assurer la tenue administrative des registres
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Établissement des dossiers et célébration des mariages**: Gérer les dossiers de mariage ; être attentif aux couples afin d'apprécier le consentement mutuel des futurs époux ; établir et publier les actes de publicité ; assister l'élu-e lors de la célébration du mariage
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Traitement des dossiers de PACS**: Préparer les documents nécessaires à la signature de la convention ; prendre en charge les modifications ou suppressions de PACS
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Traitement des courriels et courriers**: Réceptionner et trier les demandes reçues par courrier ou courriel (notaires, administrations, particuliers...)
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Travaux complémentaires**: Actualiser l'affichage public, les informations et les plaquettes informatives mises à disposition du public ; comptabiliser les statistiques d'activité en temps réel ; veiller à la bonne accessibilité du site

Informations complémentaires:

- Samedi matin travaillé par roulement (horaires du public : 9h à 12h)
- Deux permanences par semaines minimum

**Profil recherché**:
Vous avez idéalement réalisé des études de droit ainsi qu'un intérêt prononcé pour le droit civil.

Vous maitrisez les **institutions publiques locales, départementales et d’État** mais aussi de l'**environnement territorial**.

Vous avez une **bonne maitrise des outils informatiques et de bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles**.

Vous avez une **expérience significative réussie sur des fonctions d'accueil**.

Vous faites preuve de **rigueur, d'intégrité et de discrétion**. Enfin, le **travail en équipe** est une notion essentielle pour vous.

**Conditions d'exercice**:
**Rémunération**:

- Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public

**Avantages**:
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur-rice-s.
- Carte restaurant (201,40€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60% par mois
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...)
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)

**Poste ouvert au télétravail**:
Non

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Ludovic RICHARD, Responsable secteur prestations administratives - 06 85 11 68 56

Elodie TREMBLAYE, Gestionnaire RH - 06 61 91 02 24

**Localisation employeur**:
**Ville**:
Nantes