Coordinateur SAV

_**Notre histoire ?**_

C’est celle d’une entreprise créée en 2007, implantée à Valence, et qui a su devenir une référence locale dans le domaine de l’installation, de la maintenance et du dépannage de cuisines professionnelles.

Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons les restaurants, collectivités, hôpitaux, métiers de bouche et bien d’autres acteurs du territoire dans leur projet.

Entreprise de proximité et à taille très humaine, nous cultivons la proximité avec nos clients, la qualité de service et l’entraide.
- **Notre expertise métier ?**_

Nous apportons à nos clients des solutions complètes : vente, installation et maintenance d’équipements de cuisson, de froid, de laverie/blanchisserie, ainsi que de petits matériels et de mobilier inox.

Nos interventions couvrent la maintenance préventive et la maintenance curative, afin de leur garantir la continuité d’activité et la sérénité dans leur quotidien.
- **Intégrer notre équipe signifie **_
- Rejoindre une entreprise où le sens du service client, la réactivité et la recherche de solutions priment.
- Travailler avec une direction accessible et des collaborateurs impliqués.
- Évoluer dans un environnement stimulant où chaque journée est différente, et où rigueur, flexibilité et sens du service sont essentiels.
- **Ce que l’on attend de vous ?**_

Rattaché(e) au service SAV et encadré(e) par le Responsable SAV en poste depuis plus de 6 ans, vous serez un maillon clé entre les clients, les techniciens et les commerciaux.

Vos missions _(non exhaustives) _seront:

- Accueillir et qualifier les demandes clients (pannes, contrats, installations), créer les dossiers SAV et en assurer le suivi global, y compris la gestion des urgences et réclamations ;
- Planifier et suivre les interventions des techniciens en lien avec le responsable, en veillant à la bonne transmission des informations nécessaires ;
- Gérer le suivi administratif : devis, factures, garanties, contrats d’entretien, mise à jour des dossiers clients ;
- Suivre les pièces détachées : passer les commandes simples, contrôler la réception et préparer la mise à disposition pour les interventions, assurer le suivi des stocks de base ;
- Maintenir la traçabilité des informations dans les outils de suivi (Excel, ERP interne) et veiller à la complétude et à la conformité des dossiers ;
- Contribuer à la satisfaction client en informant, orientant et rassurant les clients tout au long du processus ;
- Assurer la coordination avec les équipes techniques, commerciales et le bureau d’études afin de garantir la cohérence entre les engagements pris auprès des clients et la bonne exécution des interventions
- **Votre profil ?**_

Vous êtes une personne qui aime autant le contact humain que la gestion organisée d’un service.

Vous trouvez votre équilibre entre l’administratif précis (devis, contrats, suivi dossiers) et l’opérationnel quotidien (réception des appels, coordination avec techniciens et commerciaux).

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à anticiper. Vous savez garder votre sang-froid face aux imprévus ou à un client mécontent, et trouver la bonne solution avec diplomatie. Vous appréciez de travailler en équipe, dans un environnement à taille humaine. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel, ERP/logiciel de suivi, mails, téléphone) et savez jongler entre plusieurs tâches sans perdre le fil.

Une première expérience en SAV, ADV, assistanat technique ou relation client dans un contexte technique (maintenance, équipements, BTP, industrie ) est un vrai plus.

Mais au-delà du CV, c’est votre motivation, votre fiabilité et votre sens du service client qui feront la différence. Chez SOFRAM, nous recherchons une personne impliquée, curieuse et prête à grandir avec nous sur le long terme.
- **Quant à nous **_

Un poste stable en CDI au sein d’une PME locale où chaque collaborateur contribue à l’entreprise.

Un environnement de travail accessible, avec une direction et des collègues proches du terrain.

Des missions variées et concrètes, qui mêlent administratif, organisation et relation client.

La possibilité de développer vos compétences et de progresser dans un contexte technique stimulant.

**Infos +**

Poste basé à Valence (26).

CDI (temps plein 35h) - rémunération fixe évolutive selon profil et expérience

Mutuelle, avantages annexeset surtout un environnement de travail où la proximité et le challenge ont toute leur place

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel