Alternance - Assistant.e Gestionnaire SAV / Supply Chain Physique- (F/H)

Universal Music France (UMF), filiale de Universal Music Group, est le leader en matière de divertissement musical, avec une gamme d’activités allant de la musique enregistrée à l’édition musicale, en passant par le merchandising, les partenariats et le contenu audiovisuel. Disposant du catalogue d’enregistrements et de titres le plus complet dans tous les genres musicaux, UMF découvre et développe des artistes, produit et distribue des musiques encensées par la critique et au succès commercial international.

Engagé dans le talent artistique, l’innovation et l’esprit d’entreprise, UMF encourage le développement de services, de plateformes et de modèles commerciaux, afin d’élargir les horizons artistiques et commerciaux de ses artistes, et de créer de nouvelles expériences pour leurs fans.

Universal Music France (UMF), filiale de Universal Music Group, est le leader en matière de divertissement musical, avec une gamme d’activités allant de la musique enregistrée à l’édition musicale, en passant par le merchandising, les partenariats et le contenu audiovisuel. Disposant du catalogue d’enregistrements et de titres le plus complet dans tous les genres musicaux, UMF découvre et développe des artistes, produit et distribue des musiques encensées par la critique et au succès commercial international.

Engagé dans le talent artistique, l’innovation et l’esprit d’entreprise, UMF encourage le développement de services, de plateformes et de modèles commerciaux, afin d’élargir les horizons artistiques et commerciaux de ses artistes, et de créer de nouvelles expériences pour leurs fans.

Nous recherchons, pour notre département Supply Chain Physique un.e

ALTERNANCE -ASSISTANT.E GESTIONNAIRE SAV / SUPPLY CHAIN PHYSIQUE - F/H
- Rentrée 2025
- MASSY

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :À PROPOS DE L’ÉQUIPE:
Vous intégrez l’équipe Supply Chain Physique d’UMF, vous êtes sous la responsabilité du responsable des Opérations distribution et en contact quotidien avec le prestataire logistique e-commerce, les équipes commerciales e-commerce, les équipes approvisionnements et fabrication d’UMF.

LES MISSIONS QUE NOUS VOUS PROPOSONS:

- Sous la responsabilité du responsable des opérations de distribution, vous mènerez à bien les missions suivantes:

- Service Après-Vente:
- Traitement quotidien des réclamations ou questions des clients de nos différentes boutiques e-commerce (150 boutiques).- Gestion et suivi des retours clients (demandés par le client et retours transporteur)- Gestion des remboursements des clients / réexpédition de commandes- Escalade et remontée des dysfonctionnements en interne
- Transport:
- Suivi quotidien des livraisons clients : identification des problèmes de transport, relance du prestataire qui gère le transport, réponse aux demandes du prestataire logistique

Ordonnancement:
- Saisie de commandes (gratuit, transfert, casse,)- Mise à jour de données produits (preorder / reserve quantités)- Déblocage des commandes clients (problème point relais,)- Vérification des coordonnées clients (téléphone, ville / code postal)

Approvisionnement de produits merchandising:
- Création de produits dans SAP- Mise à jour des prix d’achat des produits- Saisie de commandes d’approvisionnement- Suivi des délais de livraison des produits / relance des fournisseurs
- Logiciels utilisés dans le cadre du poste:

- Zendesk, Softeon - DOMS (Order Management Système), Shopify, SAP, Outlook, Excel, PowerBI
- LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS:
Vous préparez un niveau BAC+3 dans une filière commerce / gestion / logistique / supply chain-
Anglais opérationnel (savoir répondre par écrit à des clients étrangers)-
Organisé.e, rigoureux.se, réactif.ve, bon communicant.e et polyvalent.e-
Sens du service client -A l'aise avec les outils informatiques-
Expérience de la logistique et/ou du SAV serait un plus-
Force de proposition concernant nos process et nos outilsNOS MODALITÉS PRATIQUES:

- Type de contrat : contrat d’alternance (contrat d’apprentissage de préférence)
- Durée du contrat : 1 an
- Date de prise de poste : 01/09/25
- Rythme d’alternance souhaité : 1j/4j - 1 sem/3 sem
- Rémunération : en fonction du type de contrat, de l’âge et du niveau de formation

Intégrer Universal Music, c'est aussi:
- intégrer un environnement de collaborateurs.rices passioné.es et ouvert.es d’esprit propice à l'inclusion, l'innovation et l'épanouissement au travail- aimer partager et apprendre à travers les parcours de chacun, des réunions d'intégrations, des formations collectives et sur mesure, des knowledges meetings, du coaching, du mentoring pour les femmes, des tables rondes, et ce, tout au long de votre vie professionnelle au sein d'Universal Music France- profiter de l’Atelier Saint Jacques, un espace de création, de partage et de célébration avec de nombreux événements organisés pour les collaborateurs.rices- disposer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine- avoir accès à des avantages facilitant la vie : une carte tickets restaurant pour les sites de