Responsable Process Et Administration Des Ventes

_**Contexte**_

Le responsable Process et Administration des Ventes est garant de l’efficacité et de la performance des processus liés à la prise de commandes, depuis le lancement des pré-saisons jusqu’à l’analyse des ventes, des livraisons et des litiges, en vue de d’augmenter la satisfaction clients.

Pour cela, il assure un rôle de conseil et d’analyse auprès de la Direction des opérations. Il optimise et déploie les processus et outils disponibles, en coordination avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise pour répondre aux projets et aux besoins liés aux ventes et aux opérations clients. Il met en place les KPI pour mesurer l’efficacité de son action qui a un fort impact sur les résultats de l’entreprise car il permet d'optimiser les opérations commerciales.
- **Principales responsabilités**_

Vos missions s'articulent autour de 2 piliers:
1. L'amélioration de la performance commerciale:

- Coordonner les campagnes de pré-saisons ainsi que les opérations commerciales spécifiques en lien avec les départements Marketing et commercial
- Garantir la mise à jour des prix et des conditions commerciales
- Suivre les résultats des ventes en créant et analysant des rapports de vente
- Créer et analyser les tableaux de bord et les indicateurs de suivi de la performance (kpis) utiles pour le suivi de nos campagnes et actions
- Proposer des recommandations sur les outils, les nouvelles activités et les processus utilisés, puis coordonner les projets en découlant (de la conception à la mise en oeuvre)
- Accompagner les équipes commerciales pour les aider à intégrer vos recommandations.

2. La performance opérationnelle via l'optimisation de nos processus et outils (SAP, CRM ):

- Concevoir, optimiser et documenter les processus
- Optimiser l’environnement système et trouver de nouvelles méthodes d’automatisation
- Gérer et optimiser les bases de données clients, produits et prix
- Assurer le lien entre les demandes opérationnelles et les services support (it, groupe...) Pour les évolutions à apporter
- Faciliter et optimiser l’utilisation de notre crm d’un point de vue technique.
- Soutenir le responsable service client dans l’établissement des kpi liés aux appels téléphoniques pour garantir un traitement optimal (joignabilité, suivi des prises d'appels )
- Assurer une coopération étroite avec la planification des ventes, la logistique, le marketing et la comptabilité.
- Favoriser le benchmark et le partage des bonnes pratiques entre les sites
- Former les équipes à l'utilisation et aux évolutions des outils
- **Profil Requis**_
- Diplomé d’une formation supérieure bac + 2 minimum à dominante commerciale
- 10 ans d’expérience en administration des ventes et gestion de projet commercial
- Expérience acquises dans différents environnements, notamment commercial, support à la vente et marketing qui vous aider pour aider à comprendre rapidement les processus et à proposer des améliorations
- Anglais courant pour échanger avec nos équipes situés en Suède, en Allemagne et en Inde.
- Outils informatiques : très bonnes compétences systèmes (SAP/BW, Excel, CRM)
- Compréhension des flux de données
- **Aptitudes**_
- Forte appétence pour la résolution de problèmes et les systèmes d'information
- Appétence pour l'analyse quantitative et la mise en place de processus opérationnels
- Orienté solution, force de proposition et capacité à prendre des initiatives
- Capacité à prioriser les tâches et prendre du recul sur son travail
- Capacité prononcée à travailler en équipe, assertivité et capacité d’influence
- Polyvalence pour mener à bien différents projets de front
- Vous savez faire preuve de pédagogie et d'écoute au contact des équipes que vous soutenez afin de déployer les méthodes de façon pragmatique
- Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et capacité à interagir avec les différents services
- Proactivité et capacité à résoudre les problèmes de manière pragmatique
- Réactivité sur les enjeux opérationnels et le suivi quotidien de la performance, tout en étant rigoureux et organisé pour trouver les évolutions les plus valorisantes sur nos opérations

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel