Responsable Après-vente

**Bienvenue chez Réseau Talents **

Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.

Proches de nos valeurs sont **l'Excellence**, **l'Authenticité**, le **Plaisir** et la **Transparence**.

**Description du poste**:
Le leader de la performance technique que nous recherchons

Nous recrutons pour le compte d'un **Groupe Automobile Familial** de premier plan, solidement implanté en **Bourgogne-Franche-Comté**, un(e) **Responsable Après-Vente / Atelier** charismatique et expérimenté(e).

Ce poste stratégique, basé à **Vesoul (70)**, est la clé de voûte de notre activité technique. Il représente une opportunité majeure de faire rayonner votre leadership et votre expertise au sein d'une structure qui valorise l'humain et la performance.

**VOTRE RÔLE : UN POSTE DE DIRECTION ET DE PILOTAGE**

Véritable **manager-entrepreneur**, vous êtes le leader incontesté du service Après-Vente de la concession et le lien essentiel entre la Direction et les équipes opérationnelles.

**Vos Missions Principales**:

- **Leadership et Management Humain**:

- Manager, accompagner et faire monter en compétence les équipes techniques (Mécanique, Carrosserie) et administratives (Magasin, Secrétariat Après-Vente) avec une approche de **bienveillance** et d'**exigence**.
- Créer un environnement de travail positif et fédérateur, où l'écoute active permet de tirer le meilleur de chaque collaborateur.
- Être le garant d'un **climat social** serein et performant.

- **Pilotage de la Performance et de la Rentabilité**:

- Piloter l'ensemble des indicateurs clés (KPIs) de l'activité **:Productivité, Rendement, Taux de charge, Chiffre d'Affaires, Marge Brute, et Qualité de service**.
- Assurer un suivi rigoureux des objectifs commerciaux et qualitatifs fixés par la Direction.

- **Développement de l'Activité**:

- Développer l'activité Après-Vente par l'optimisation de l'organisation, la mise en place de **méthodologies efficientes** et la rationalisation des process.
- Être **Force de Proposition** et collaborer activement avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre la stratégie de développement et d'investissement du service.

- **Garantie de la Qualité et de la Satisfaction Client**:

- Veiller en permanence au respect des standards qualité constructeur et groupe.
- Assurer un niveau de **satisfaction client (CSI)** optimal, conforme à l'image de marque du groupe.

**Profil recherché**:
**VOTRE PROFIL : EXPERTISE, LEADERSHIP ET SAVOIR-ÊTRE**

Véritable **leader de terrain** et **expert en processus**, pour garantir l'excellence de l'expérience client et la performance opérationnelle.

**Qualités et Orientation Clés**

- **Orientation Process et Résolution**: Forte capacité à structurer, analyser les chiffres et garantir la qualité et la satisfaction client.
- **Leadership et Relationnel**: Excellent **meneur d'hommes** avec un **grand relationnel terrain** pour fédérer et motiver une équipe nombreuse (19 personnes).
- **Résistance au Stress**: Capacité supérieure à gérer la pression et les situations exigeantes.
- **Relais Stratégique**: Sera le lien essentiel entre la Direction et les équipes techniques.

**Expérience Requise (Impérative)**

- **Expérience OBLIGATOIRE en Management d'Équipe Technique dans l'Automobile** (Responsable APV, Chef d'atelier, par exemple) **OU** une **expérience senior** alliant fortes compétences **Relationnelles et Techniques** (Réceptionnaire expérimenté, par exemple).
- **Complémentarité**: Devra former un binôme efficace avec le Chef d'atelier actuel (solide expertise technique), en apportant son **leadership** et son **sens de l'analyse**.

Si vous êtes un **gestionnaire de terrain aguerri**, reconnu pour votre leadership, votre sens aigu du service client et votre capacité à transformer les défis en succès opérationnels dans l'environnement exigeant de l'automobile, **n'hésitez pas à postuler** et rejoignez une concession où l'excellence est la norme

JFA/PRIO