Manager D'équipe

**Qui sommes nous ?** Chez HelloAsso, nous croyons que ce sont les collectifs qui changent le monde. Les +1,5 millions d’associations et les millions de bénévoles en France qu’elles fédèrent ont un impact qui va au-delà même de leurs activités sportives, culturelles ou solidaires : celui de nous réunir et de créer du lien social. Depuis 2009, notre mission consiste à mettre l’innovation au service des associations pour accompagner le développement de leurs activités en facilitant la participation des citoyen.nes. Dès notre création, nous avons été les pionniers d’un modèle solidaire entièrement financé par la générosité des contributeurs afin de renforcer notre impact auprès des associations pour qui tous nos services sont intégralement gratuits. Aujourd’hui, HelloAsso est la plateforme leader du secteur : une entreprise solidaire d’utilité sociale qui accompagne +300 000 acteurs de l’intérêt général et grâce à laquelle ils peuvent financer leurs projets. En choisissant HelloAsso comme solution de paiement, les associations disposent d’outils et d’un accompagnement pour gagner du temps dans leur organisation quotidienne, recevoir des paiements, et faire connaître leurs actions. Grâce à notre moteur de recherche, 10 millions de personnes sont déjà passées par HelloAsso pour trouver des activités associatives auxquelles participer près de chez eux. Et 1,5 milliard d’euros ont été collectés auprès d’eux par les associations inscrites sur la plateforme. Et ce n’est que le début, nous voulons amplifier notre croissance avec de nouveaux talents qui aiment l’innovation, avoir des responsabilités et un impact fort. Rejoignez-nous pour agir ensemble **Descriptif du poste** Le manager KYC a pour rôle de garantir le respect des réglementations liées à la connaissance Client, tout en préservant l’expérience utilisateur. Au sein de l’équipe KYC et rattaché à la Responsable KYC nous recherchons un manager chargé de piloter et coordonner l’équipe qui réalisera les contrôles liés à la clientèle de l'établissement de Paiement de HelloAsso. La connaissance du monde bancaire est un plus mais nous sommes avant tout à la recherche d'une personne ayant déjà manager une équipe et gérer des projets. Nous sommes en mesure de former sur le métier du KYC. **Missions** Stratégie & Pilotage (en collaboration avec la Responsable KYC) - Participer à la conception de la stratégie du service KYC et notamment sur la stratégie de migration de la clientèle de notre prestataire de paiement vers notre propre outil - Suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performance associés, quantitatifs et qualitatifs - Piloter les plans d’action quantitatif et qualitatif dans une démarche d’amélioration continue - Communiquer quotidiennement les chiffres de l’activité, produire des reportings sur son périmètre - Analyse des chiffres de montée en charge afin de piloter la migration des comptes vers notre outil - Participer sur une partie de son temps au traitement des dossiers et des requêtes sur les activités afin d’être proactif dans la proposition d’amélioration des process de contrôle Management d’une partie de l’équipe KYC - Participer au recrutement des analystes KYC avec la responsable KYC - Formation et accompagnement des équipes dans l’obtention de connaissances sur le KYC et nos process de contrôles (après une période d'apprentissage en interne) - Suivi des effectifs et anticipation des éventuels besoins RH - Gérer les plannings et congés des membres de son équipe - Former un binôme avec le second Manager afin de s’assurer que le traitement est uniforme et travailler en synergie pour que les améliorations de process bénéficient à l’ensemble de l’équipe KYC Projet - Identifier et mettre en oeuvre les process nécessaires pour améliorer notre efficacité de traitement et la satisfaction client - En collaboration avec d’autres équipes, participer au passage à l’échelle de notre relation utilisateurs - Travailler en lien avec la Responsable KYC et la Directrice des Opérations de contrôle sur le choix et l’implémentation d’un outil d’automatisation des contrôles - Participer en lien avec la Responsable KYC et la Directrice des Opérations au projet d’externalisation d’une partie des contrôles dans les mois à venir **Profil recherché** Pas de "profil type" dans notre équipe, mais vous avez: - Une Bonne connaissance et idéalement avec une première expérience dans le milieu du contrôle de connaissance client ou dans la relation client - Une connaissance du milieu associatif serait un plus Vous êtes également: - Autonomie et Proactivité : Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière indépendante. - Rigueur et Capacité d'adaptation : Souci du détail combiné à la flexibilité pour s'adapter aux changements. - Qualités r