Alternance - Analyste Fonctionnel CRM (F/H)

**_Si vous avez déjà porté des lunettes, nous nous sommes déjà rencontrés._**

Nous sommes un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Nous offrons à nos partenaires de l’industrie dans plus de 150 pays l’accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité (tels que la marque Essilor, avec Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest et Transitions), des marques emblématiques que les consommateurs adorent (telles que Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear et Costa), ainsi qu’un réseau qui offre aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d’achat de premier ordre (tels que Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò et le réseau GrandVision), et des plateformes de e-commerce de premier plan.

Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 190 000 employés dévoués à travers le monde pour conduire la transformation de l’industrie des lunettes et des soins de la vue. Découvrez-en plus en nous suivant sur LinkedIn

**_Votre #FutureInSight avec EssilorLuxottica_**

Êtes-vous prêt à explorer de nouveaux horizons, à favoriser l’inclusivité et la collaboration, l’agilité, à éveiller la passion et à avoir un impact positif sur le monde ?

Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible

**Votre rôle**:
Le service est chargé de développer la solution CRM B2B pour le groupe EssilorLuxottica, au niveau mondial. L'équipe est composée de 3 personnes travaillant en tant que product owner pour les ventes, le service client et également pour l'instrument fieldservice.

L'équipe travaille avec les différentes filiales du groupe afin de collecter leurs besoins et leurs retours d'expérience, puis d'aligner les besoins commerciaux et de définir les priorités afin d'améliorer le modèle de base.

Le CRM du groupe est SAP C4C. Il a déjà été déployé dans de nombreuses filiales pour le secteur des verres. Nous travaillons actuellement sur l'extension à l'activité Frame et, en parallèle, nous devons assurer le support et la maintenance des filiales qui utilisent déjà le CRM.

Votre rôle consistera à gérer les demandes émanant de l'entreprise, à prendre contact avec le demandeur pour clarifier le besoin, à documenter la demande de l'entreprise et à l'examiner avec l'IT afin d'engager l'implémentation. Ensuite, vous devrez également former les utilisateurs sur la façon de gérer le processus dans le CRM, rédiger un guide de l'utilisateur pour faciliter l'adoption.

**Vos missions**:

- Analyser les besoins fonctionnels avec les filiales
- Rédiger les exigences fonctionnelles
- Tester et valider la solution fournie par l'IT
- Fournir un support fonctionnel aux filiales
- Préparer le guide de l'utilisateur et le document de formation

**Profil**:

- Vous préparez un Bac+5 avec une spécialisation en Gestion de Projets, Informatique ou Systèmes d’information
- Utilisation de Microsoft Office (Powerpoint, Outlook, Excel, Word)
- Un niveau C1 en anglais est obligatoire (écrit et oral)
- Bonne communication
- Une connaissance des processus CRM serait un plus
- Capacité à écouter, à résumer, à structurer le feedback d'un utilisateur
- Compétences en analyse fonctionnelle et rédaction des exigences.

**Ce que nous vous offrons**:
Chez EssilorLuxottica, vous n’êtes pas défini uniquement par votre titre de poste. Chaque aventure professionnelle est unique, mais voici un aperçu des avantages et des bénéfices que vous pouvez obtenir en nous choisissant.

Rejoindre EssilorLuxottica, c'est plonger au cœur d'un environnement international dynamique et stimulant. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec des équipes diversifiées provenant de nombreux pays, enrichissant ainsi votre perspective culturelle et professionnelle.

L'innovation est au cœur de notre ADN. Vous serez impliqué dans des projets novateurs qui façonnent l'avenir de l'optique et de la lunetterie. Vous aurez l'occasion de contribuer activement à des initiatives qui ont un impact réel sur le marché et sur la vie des consommateurs.
- La Diversité, l’Equité et l’Inclusion font partie des valeurs fondamentales de notre Groupe. Depuis de longues années, nous nous attachons à créer un environnement de travail où chaque personne se sent soutenue, valorisée et respectée, quel que soit son profil._
- Rejoignez-nous, vos talents uniques feront la différence _

**Processus de recrutement**:
Premier entretien RH avec un membre de l’équipe recrutement Early Careers

Entretien métier avec le manager

**Prise de poste** : Septembre 2025

**Localisation** : Créteil (métro ligne 8)

**Durée du contrat** : 2 à 3 ans