Spécialiste Métier Prestation Logique D'activation Des Prestations Et Stop

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Offre d’emploi : Spécialiste Métier Prestation Logique d'Activation des Prestations et Stop & Start

Au sein de la Direction UX/UI et Avant-Projets Cockpit et du Service Prestations Client Vie à Bord, basé sur le site du Technocentre, vous contribuez à la performance de la Direction en pilotant le métier Logique d'Activation des Prestations et Stop & Start en tant que Spécialiste Métier.

La Logique d'Activation des Prestations est au cœur du véhicule et au croisement de la majorité des systèmes et prestations de nos véhicules (accès, confort thermique, multimédia, Stop&Start,,..). Ce domaine est en pleine mutation avec de nouvelles approches en cours de déploiement sur notre prochaine génération de véhicules électriques

Il s’agit de décrire les différents niveaux d’utilisation du véhicule d’un point de vue du client (états véhicule), les stratégies de transition et le niveau de disponibilité de chaque prestation entre les différents états véhicule.

Ce périmètre Métier comprend également la prestation Stop & Start ainsi que la prestation Sailing ( mode Roue Libre).

Missions principales:

- Contribuer à la satisfaction du client en caractérisant les attentes et l’usage des clients, et notamment en participant au développement et à la capitalisation de la prestation concernée:

- Connaître le positionnement de Renault par rapport à la concurrence et établir les cibles prestation
- Faire le bilan des prestations par rapport à la satisfaction des clients
- Définir les attendus fonctionnels du client sur la prestation concernée
- Améliorer en continu les standards, méthodes et outils nécessaires au déploiement de la prestation
- Contribuer à la robustesse du véhicule à l’usage client en assurant le déploiement de la prestation sur les projets d’innovation et en apportant un support dans le déploiement sur les projets:

- Animation du plan de validation prestation de son métier
- Suivi de la conformité des véhicules au cahier des charges prestations et proposition de voies d’amélioration des items en cas d’écart
- Management transversal : animation d’un réseau d’acteurs métier/projet sur son périmètre.

Livrables principaux:

- Cahier des Charges Prestation Fonctionnelle
- Rapport d’analyse de la concurrence
- Contribution à la définition de la UX Journey
- Animation de la convergence avec les métiers Prestations et Systèmes
- Plan de validation générique de la prestation
- Dossier d’analyse des plaintes client et plan d’actions associé
- Dossier de capitalisation

Coopérations clés:

- Architecte Métier UX
- Métiers système pour assurer la convergence de la prestation
- Métiers Prestation (IHM/Ergonomie Cognitive, Confort thermique, Multimédia, )
- Filière Expertise pour valider les orientations clients
- Pilote Prestation Client Fonctionnel Vie à Bord & Ingénieur Synthèse Prestation Véhicule pour accompagner le déploiement de la prestation sur les projets véhicule
- Direction du Produit et de la Qualité pour la connaissance des attentes des clients et connaissance des usages clients

Profil:

- Vous êtes ingénieur de formation, êtes motivé par le travail en équipe et en transversal avec d’autres entités Renault & Ampère
- Vous aimez l’univers automobile, avez le sens client et êtes intéressé par les nouvelles technologies et leur déploiement
- Vous êtes proactif, autonome et vous avez des capacités de synthèse
- Vous avez de fortes qualités relationnelles et de bonnes capacités de négociation
- Serait un plus si:

- Vous avez des connaissances techniques du domaine prestation client
- Vous connaissez l'Ingénierie Système/Prestation et la méthode Agile
- Vous avez des connaissances du processus UX Design

Métier

Recherche & Développement

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

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