Superviseur Front Office

**PRINCIPALES MISSIONS**
- Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente.
- Superviser opérationnellement les Conseillers au quotidien.
- Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec l’image du groupe Chabé.
- Gérer les demandes clients nécessitant un suivi particulier (évènements, demandes sensibles ).
- Participer à l’organisation du service Front Office et son optimisation.
- Encourager la vente et la promotion, par le Front Office, des services Chabé en France et à l’étranger.
- Mettre au profit des clients/prospects, et au sein du groupe Chabé, ses connaissances et compétences (spécifiques à certains types de services ou de clientèles) en tant qu’expert produit.
- Renforcer l’équipe de Conseillers Front Office.

**PRINCIPALES TÂCHES**
- Encadrer, guider, accompagner les Conseillers dans leurs tâches quotidiennes.
- Former les Conseillers aux outils et procédures du Front Office, à leur arrivée puis en continu.
- Faire évoluer les connaissances et compétences des Conseillers en continu.
- Veiller à maintenir un niveau d’expérience Client très élevé, en adéquation avec le niveau d’exigence attendu par nos clients
- Contrôler/effectuer l’affectation des demandes aux Conseillers, selon leurs profils et compétences.
- Effectuer le pointage quotidien des services à J-1 ou plus, ce qui implique:

- Contrôle de la correspondance des services enregistrés avec la demande du client.
- Contrôle des affectations chauffeurs confirmées / à confirmer aux clients.
- Contrôle des éventuels éléments manquants : paiement, informations nécessaires
- Passation/rappel de consignes spécifiques aux équipes concernées pour le lendemain.
- Reporting journalier à l’équipe Front Office des observations / erreurs relevées (par mail).
- Superviser et contrôler le bon traitement et suivi des demandes (devis, confirmations ).
- Participer à l’optimisation / la mise en place d’outils et de procédures au Front Office.
- Contrôler / assurer la gestion des comptes clients considérés « sensibles ».
- Superviser la bonne réalisation des « missions sensibles ».
- Provoquer et contrôler la réalisation de ventes par la Front Office, à travers la promotion et proposition de services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
- Gérer les litiges clients, répondre aux plaintes à l’oral et à l’écrit.
- Participer, avec le Référent Commercial, à certaines réunions commerciales.
- Participer à des réunions externes (clients) ou internes en tant qu’expert produit : roadshow, bespoke delivery, évènements sportifs, évènements luxe
- Participer à des réunions impliquant le Front Office et son fonctionnement.
- Mener des projets utiles au développement du Front Office validés avec le Directeur Front Office:

- Mise en place d’outils
- Mise en place / mise à jour de procédures
- Organisation de formations / repérages pour les équipes
- Mise en place d’actions liées à la politique RSE
- Mise en place d’actions liées à la plateforme de marque et les valeurs Chabé
- Assurer les tâches d’un Conseiller.
- Epauler le Directeur Front Office et Expérience Client et le Responsable Front Office dans certaines actions.

**AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN**
- Participer aux réponses aux appels d’offre pour des évènements, sur la partie opérationnelle.
- Mettre en place des outils, procédures, bonnes pratiques utiles à la gestion d’évènements.
- Enrichir et qualifier les bases de données (fichier chauffeurs, coordinateurs ).
- Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation).
- Aider et participer à certaines actions commerciales, selon le besoin.
- Participer à des actions diverses menées au Front Office, selon le besoin
- Gérer un petit événement, en tant que Chef de projet
- Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé._

**RELATIONS INTERNES ET EXTERNES**

Rattaché au Front Office, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Front Office et Expérience Client.

Le Superviseur sera principalement en lien avec:

- les clients et prospects du groupe Chabé.
- les différents services Chabé Paris, et principalement : commercial, opérations, comptabilité.
- les autres agences du groupe Chabé.
- les partenaires et prestataires externes.

**CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL**
- Posté au siège social de Chabé à Nanterre.
- Contrat CDI.

**PROFIL**
- Bonnes connaissances du fonctionnement opérationnel et commercial de Chabé.
- Idéale expérience d’au moins 3 ans dans le transport de personnes ou la conciergerie ou l’évènementiel.
- Aisance relationnelle (à l’oral et à