Conseiller(ère) Spécialisé(E) Au Front Office

Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant.

Chabé, expert de la mobilité sur-mesure en faisant l’exception la règle

**PRINCIPALES MISSIONS**

▪ Assurer un lien permanent entre le service Front Office et le service Commercial

▪ Assurer le rôle de référent « commercial » auprès des Conseillers Front Office

▪ Participer à l’optimisation / la mise en place d’outils et de procédures au Front Office

▪ Contrôler et optimiser la qualification des données clients et prospects (RCU)

▪ Renforcer l’équipe de Conseillers Front Office.

PRINCIPALES TÂCHES

▪ Interface entre le Front Office et le service Commercial
- Maintenir un lien opérationnel fluide entre les deux services.
- Participer aux réunions commerciales et restituer les informations clés au FO.

▪ Premier contact client
- Réaliser les appels de présentation et répondre aux demandes issues du site internet.
- Garantir un accueil fluide et professionnel des nouveaux clients.

▪ Référent commercial pour les Conseillers FO
- Transmettre, formaliser et faire appliquer les règles commerciales.
- Corédiger et actualiser les procédures commerciales avec les directions concernées.
- Être le point de référence pour les spécificités liées à la verticale d’expertise.

▪ Traitement et suivi des devis complexes et événementiels
- Traiter les contrôles des tarifs, cohérence des données, conformité commerciale.
- Assurer le suivi, la relance et la clôture des devis.
- Gérer les petits événements en lien avec la verticale, du devis à la facturation.

▪ Soutenir les managers dans l’accompagnement et la montée en compétences des conseillers.

▪ Suivi et relances des devis complexes

▪ Gestion des comptes clients et données CRM
- Créer les comptes clients via Salesforce et garantir l’exactitude des données.
- Veiller à la qualité de la qualification des données (prospects, pistes, opportunités).
- Tenir à jour un document partagé avec les chargés de compte.

▪ Optimisation des outils et process Front Office
- Proposer et formaliser les évolutions nécessaires des outils et procédures internes.
- Participer à leur mise en oeuvre opérationnelle.

▪ Reporting commercial
- Effectuer un suivi régulier des pistes, opportunités et demandes événementielles.
- Alimenter les prévisionnels et les reportings commerciaux.

▪ Assurer les tâches d’un Conseiller (I, II ou III).

**AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN**

▪Aider et participer à des actions commerciales:

- Communications aux clients existants (envoi de documents, grilles )
- Prospections

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé.

**RELATIONS INTERNES ET EXTERNES**

Rattaché au Front Office, sous la responsabilité du Directeur Front Office. Principalement en lien avec:

- les différents services Chabé Paris, et principalement le commercial et la comptabilité.
- les autres agences du groupe Chabé.
- les partenaires et prestataires externes.
- les clients et prospects du groupe Chabé.

**CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL**

35h hebdomadaire du lundi au dimanche. Jours et horaires travaillés modifiables selon les besoins. Posté au siège social de Chabé Paris.

**PROFIL**
- Expérience d’au moins 3 ans dans la vente et/ou la relation client Maîtrise du fonctionnement commercial et opérationnel de Chabé Sens du service, de l’écoute et du commerce.
- Force de proposition et de vente. Rigueur, méthode et autonomie.
- Sens de la précision, du détail et du service sur-mesure. Bonnes capacités de structuration, formalisation, rédaction. Esprit d’analyse et de synthèse.
- Bon relationnel, empathie et sens de la pédagogie. Maîtrise des outils de bureautique et télécommunication.
- Anglais professionnel exigé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel