Opérateur de Soins Non Programmés

**OFFRE D’EMPLOI**

**Opérateur de soins non programmés (OSNP) (H/F)**

**Contexte**:
Parmi les mesures emblématiques du Ségur de la santé, le Service d’Accès aux Soins (SAS) est un nouveau service d’orientation de la population dans son parcours de soins.

Le SAS permet à toute personne n’ayant pas de médecin traitant disponible et nécessitant un soin non programmé d’accéder à un médecin. Celui-ci proposera la réponse la plus adaptée à votre situation : conseil médical, consultation non programmée en ville, orientation vers un service d’urgence ou même l’intervention d’une équipe de réanimation préhospitalière (SMUR).

L'association SAS Ambulatoire 37, constituée par les 6 Communautés Professionnelles Territoriales de Santé du 37 et en collaboration avec le SAMU centre 15 du CHU de Tours, souhaite recruter une OSNP (Opérateur de Soins Non Programmés) en contrat à durée déterminée. Recrutement dans le cadre de d’un remplacement congé maternité.

**Missions de l’OSNP**

L’Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a pour rôle de venir en appui du médecin régulateur libéral (MRL) dans le cadre du fonctionnement du back office du SAS.

L’OSNP assure la gestion des appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical.

**Activités principales de l’OSNP**
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques relevant de la médecine générale
- Gérer les flux d’appels en fonction des critères d’urgences
- Compléter le dossier du patient initié par l’ARM en réalisant un entretien pour connaître le motif de l’appel et les informations nécessaires
- Transmettre des informations synthétiques et factuelles au Médecin Régulateur (MR)
- Assurer la traçabilité, le suivi, la complétude et la clôture des dossiers
- Prendre rendez-vous avec un médecin effecteur après décision du MRL
- Suivre et gérer des informations liées à la prise en charge du patient jusqu’à la transmission de l’information au Médecin Effecteur (ME)
- Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations

**Les “savoirs”**
- Avoir une bonne connaissance du vocabulaire médical usuel
- Savoir analyser la situation et synthétiser les informations
- Notions d’anglais utiles

**Les “savoir-être”**
- Intérêt pour la relation d’aide et de soins
- Avoir le sens de la communication, avoir un bon relationnel avec autrui et être diplomate
- Savoir s’adapter dans un contexte professionnel évolutif
- Respecter la confidentialité et le secret professionnel
- Capacité à gérer ses émotions et à maîtriser son stress
- Être rigoureux, organisé, autonome et dynamique
- Qualité d’écoute et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs
- Savoir prioriser ses actions

**Les “savoir-faire”**
- Avoir de de bonnes qualités d’expression orales et écrites
- Reformuler une demande d’informations, de renseignements
- Capacité à s’organiser et prioriser
- Maîtriser les logiciels bureautiques (Excel, Word, Power Point)
- Être à l’aise avec les outils téléphonique et informatique
- Traiter et résoudre des situations conflictuelles ou agressives
- Travailler en équipe et en réseau

**Niveau de diplôme**
- Titulaire d’un BAC minimum
- Expérience dans le secteur sanitaire, médico-social ou en cabinet de médecine générale exigé
- Expérience en centre d’appel apprécié
- Titulaire d’un diplôme de secouriste apprécié

**Compétences à terme**
- Connaître l’organisation du SAS 37 et du SAMU Centre 15
- Maîtrise de la géographie du secteur sanitaire
- Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
- Maîtrise des outils informatiques et de téléphonie

A sa prise de fonction et sur une période de 3 semaines, l’OSNP bénéficiera d’une formation et d’un accompagnement spécifiques qui lui permettront d’assurer ses missions.

**Conditions de travail**

Le SAS est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h.

Le temps de travail est de 35h hebdomadaire. Période de travail de 7h ou 8h.

Un samedi matin sur deux travaillé.

CDD 6 mois

Lieu d’exercice : Saint-Avertin, 32 rue de la Tuilerie.

Date d’embauche : mi-janvier

**Rémunération**

Rémunération Brut de 1902,46€

CV et lettre de motivation à envoyer à Alix Besson, Directrice du SAS Ambulatoire 37.

Type d'emploi : CDD

Salaire : 1 902,46€ par mois