Assistant Service Clients

Biocodex est une société pharmaceutique française familiale fondée en 1953 autour du développement et de la commercialisation de la première souche de levure probiotique au monde, _Saccharomyces boulardii CNCM I-745®_, découverte en 1923.

Fortes des relations établies depuis 70 ans avec les professionnels de santé, les équipes Biocodex se mobilisent au quotidien pour la santé de tous et se développent autour de trois piliers:
- les microbiotes, pour sensibiliser le grand public ainsi que les professionnels de santé à l'importance croissante du microbiote ; faire progresser la découverte scientifique du microbiote en finançant la recherche universitaire ; fournir des solutions préservant la santé du microbiote avec le médicament probiotique unique _Saccharomyces boulardii_ CNCM I-745®, innover avec la gamme Symbiosys® et investir très tôt dans les entreprises en développement.- les maladies orphelines au service des patients atteints de pathologies orphelines sévères à travers le monde, comme DIACOMIT®, indiqué dans le traitement du syndrome de Dravet, un type d'épilepsie de l’enfant rare et très sévère.- la santé de la femme avec la marque Saforelle®, dédiée aux femmes de tous âges.

Biocodex emploie plus de 1 600 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires net de près de 500 M € en 2022 dont 42 % en France et 58 % à l’international. Le groupe Biocodex est présent dans 115 pays, dont 16 pays à travers ses propres filiales. Ses produits sont distribués dans le reste du monde par des sociétés partenaires.

VOS REPONSABILITÉS

Au sein de la direction commerciale de Phardex, rattaché(e) au service clients, nous recrutons un assistant service clients H/F en CDD qui prendra en charge les missions suivantes, afin de soutenir l’activité du service:
Assurer la prise en charge des appels entrants du numéro vert des pharmacies:
- Prise de commandes, valorisation des conditions commerciales du laboratoire auprès des officines.- Gestion et suivi des réclamations et des litiges:
Rédaction d’une fiche de litige et envoi aux dépositaires

Résolution des problèmes liés aux litiges : produits manquants, produits endommagés, erreur de livraison, de destinataire, non-respect des délais de livraison, pas de factures dans le colis

Assurer le traitement des litiges des DP

Mettre à jour le tableau récapitulatif des litiges : suivi de l’état d’avancement de la résolution du litige, en lien avec le dépositaire

Appels sortants auprès des officines : prise de commandes, valorisation du tarif spécial défini et argumentation pour développer les ventes auprès des officines, propositions de CPV sur la base d’un ciblage pré-défini.- Sur les secteurs vacants des DP- Sur des opérations ponctuelles.

Centraliser les informations relatives aux adhérents des groupements et les transmettre au service BI dans le format correspondant

VOTRE PROFIL

Diplômé(e) d’un bac+2 en assistanat / commercial, vous avez une première expérience réussie dans la gestion clients.

Organisé(e), rigoureux(se) et dôté(e) d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à résoudre les problématiques

Vous maitrisez Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

AUTRES INFORMATIONS

Type de contrat : CDD

Statut : Employé

Prise de fonction souhaitée : dès que possible

Avantages : I/P, télétravail, œuvres sociales,...

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

POURQUOI BIOCODEX:
Nos quatre valeurs sont nos forces motrices et un ciment pour toutes les équipes : nous jouons collectif ; nous façonnons des relations justes ; nous osons innover ; nous prenons soin de notre écosystème.

Convaincus que la diversité est source de richesse et qu’elle contribue de manière considérable à la pérennité de l’entreprise, nous traitons chaque individu de manière égale, indépendamment de son genre, de son âge, de son handicap, de sa nationalité ou de son orientation sexuelle.

Chez Biocodex, notre démarche RSE holistique réconcilie les « 4P » : « People, Planet, Profit and Purpose » et nous souhaitons également fournir à l’ensemble de nos collaborateurs les ressources nécessaires pour leur réalisation professionnelle comme personnelle en leur offrant un large éventail d’avantages et de services compétitifs.

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PHARDEX Gentilly