Data Analyst Customer Experience

Description du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Data Analyst Customer Experience F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.

**Vous serez chargé d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels.**

**Vous utiliserez des méthodes d'intelligence artificielle générative pour améliorer la compréhension des besoins des clients et optimiser leur expérience.**
- En détails, vous allez travailler sur des missions transverses:

- ** Collecte et préparation des données**:

- Nettoyer et préparer les données pour les analyses.
- ** Analyse des données et reporting**:

- Utiliser des modèles statistiques et des outils d'analyse pour interpréter les données du service client.
- Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.
- ** Intégration de l'IA générative**:

- Collaborer avec l'équipe IA pour intégrer des modèles d'IA générative capables d'analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents.
- Contribuer à l'amélioration continue des modèles d'IA en fonction des feedbacks et des performances observées.
- ** Support à la prise de décision**:

- Fournir des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client.
- Présenter les résultats des analyses aux parties prenantes et proposer des actions d'amélioration.
- ** Veille technologique**:

- Rester à jour avec les dernières tendances en matière d'analyse de données et d'IA générative.
- Explorer de nouvelles méthodes et outils pour améliorer l'analyse des données clients.

**Profil**:

- Issu d'une formation Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent, vous avez minimum 3 ans d'expérience post diplôme sur des missions équivalentes au sein d'un service client / centre d'appels.
- Côté technique, vous êtes reconnu pour:

- Votre maîtrise des langages de programmation tels que **Python et R.**:

- Votre connaissance en IA générative et en traitement du langage naturel **(NLP).**:

- Votre expérience avec les outils de visualisation de données (**Tableau, Power BI**, etc.).
- Votre capacité à travailler avec des bases de données** SQL et NoSQL.**
- Côté analyse, pour:

- Vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Votre aptitude à interpréter des ensembles de données complexes et à en tirer des conclusions pertinentes.

Excellent communicant, on ne tarit pas d'éloges sur votre capacité à intéragir avec différents types d'interlocuteurs externes et internes sur un périmètre international ( la maitrise d'un niveau B1+/B2 est attendue).

**Fourchette de salaire**:

- 45-60 K€

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (2- Niveau avancé)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
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