Customer Experience Value Analyst

Description du poste

**Filière métier**:

- Marketing et Communication

**Intitulé du poste**:

- Customer Experience Value Analyst F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Le Customer Experience Value Analyst est chargé d'analyser et de quantifier l'impact financier des initiatives en matière d'expérience client.
- Ce rôle est axé sur l'identification et la mesure du retour sur investissement (ROI) des efforts en matière d'expérience client.
- Il utilise des indicateurs de performance clés et des données financières pour éclairer la prise de décision concernant la stratégie de l'expérience client et la priorisation des projets.
- A ca titre, vous allez:

- Collecter et Analyser des données financières relatives aux clients, telles que la valeur de la durée de vie des clients, les taux de désabonnement, le revenu par client ou le coût de la prestation de services ( Ainsi que toutes les autres mesures pertinentes relatives à l'expérience client, telles que les indicateurs de service à la clientèle ou l'adoption des produits)
- Mesurer l'impact des initiatives en matière d'expérience client afin d'éclairer la prise de décision dans l'ensemble de l'organisation et à toutes les étapes d'un projet d'expérience client.
- Développer des modèles financiers pour prévoir l'impact financier potentiel des différentes stratégies d'expérience client et identifier les approches les plus efficaces.
- Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles afin de les aider à mesurer l'impact de leurs initiatives
- Présenter les résultats et les recommandations à la direction générale et aux autres parties prenantes afin d'éclairer la prise de décision concernant la stratégie en matière d'expérience client.
- Contribuer à l'amélioration de l'efficacité, de la fiabilité et de la granularité des indicateurs de performance clés.
- Agir en tant que personne de référence pour la définition de tous les indicateurs liés à l'expérience client.

**Profil**:

- Vous êtes Diplômé en finance, en administration des affaires, en ingénierie, en comptabilité ou dans d'autres domaines connexes. et avez minimum 5 ans d'expérience dans des postes liés à l'analyse financière / commerciale (contrôle de gestion, rapports et analyses financières, modélisation des impacts commerciaux)

Vous êtes reconnu pour vos compétences analytiques : précision, rigueur, fiabilité et proactivité.
- capacité à travailler et à établir des relations solides avec différentes équipes à tous les niveaux hiérarchiques.

Vous êtes en capacité à exprimer des situations complexes en termes logiques, factuels et clairs, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Une expérience préalable dans une organisation matricielle complexe serait un plus.

Une bonne compréhension de la dynamique de l'expérience client serait un plus.

La maitrise avancée de l'anglais (niveau B2) est nécessaire pour ce poste.

**Fourchette de salaire**:

- A négocier selon profil

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec
- abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et
comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (2- Niveau avancé)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**Ecosystème**:
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