Responsable de Département Relation de Service

**Responsable de département Relation de service**: - CDI - gentilly - de 49 000 € à 55 000 € par an - NIVEAU 8 MSA - Télétravail possible - NVHADD93645 **MSA ILE-DE-France**: La MSA Ile de France recrute un **Responsable de Département Relation Service** H/F. Rejoindre le réseau des 35 caisses de la Mutualité Sociale Agricole en France et entrer dans l'univers de la protection sociale globale, c'est faire le choix d'un projet professionnel ambitieux qui conjugue mission de service public et promotion des valeurs portée par le régime, de solidarité, de responsabilité et de démocratie sociale **au service et en proximité** des populations sur les territoires qu'ils soient ruraux ou urbains. Rejoindre la Mutualité Sociale Agricole, c'est rejoindre le seul régime de protection sociale apte à proposer l'ensemble de ses services via son "guichet unique" pour assurer la protection sociale des exploitants, des salariés, des chefs d'entreprises du monde agricole et de leurs familles en santé, famille, vieillesse, accidents du travail et prévention des risques professionnels et qui propose encore à ses adhérents une action sanitaire et sociale innovante et diversifiée répondants aux besoins des populations qu'il protège. Il/elle s'engage dans un parcours professionnel de **cadre supérieur stratégique** dont la mission sera d'organiser et animer les services en charge de l'accueil (accueil physique, accueil téléphonique et accueil numérique) des adhérents de la région Ile de France. Il/elle aura aussi la responsabilité de proposer une qualité de service élevée et intégrée, en phase avec les valeurs de service public, engagé pour l'amélioration continue et l'adaptation de la relation clients aux besoins des adhérents. Il/elle prendra la responsabilité d'un service de 60 personnes polyvalentes dédiées à la relation de service dont la mission consiste à apporter aide, conseil et accompagnement aux ressortissants et aux entreprises agricoles des 8 départements d'Ile de France. Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Adjointe de la relation de service et de l'action sociale et territoriale, ses principales missions seront de: **Description du poste**: - Contribuer à la définition de la stratégie de l'entreprise en matière de relation de service et fixer les orientations stratégiques de son périmètre d'activité - Mettre en œuvre les objectifs stratégiques de la gestion de la relation de service (accueil physique, électronique, téléphonique) dans le respect des orientations et de la stratégie de l'entreprise notamment en matière de guichet unique de la protection sociale et dans le but d'accroître la qualité du service rendu aux assurés et aux entreprises. - Piloter, avec l'encadrement, les activités et indicateurs de son périmètre en garantissant l'adéquation des modes de gestion, des moyens et des ressources associées, dans le but de garantir la performance individuelle et collective et effectuer le reporting pour son périmètre. - Coordonner des projets ou missions stratégiques conduits au sein de son service - Assurer le management des collaborateurs de son service (60 personnes) notamment de l'équipe de responsables de territoire, de la plateforme téléphonique et des compétences transverses et régionales du service - Fédérer les collaborateurs autour des enjeux de l'entreprise et des objectifs de son périmètre, évaluer leur réalisation et fixer les axes de progrès - Renforcer la proximité avec et entre les équipes de travail réparties sur les différents départements - Maintenir et développer les compétences des collaborateurs - Assurer une veille prospective sectorielle notamment en ce qui concerne l'évolution des outils de gestion de la relation de service et des outils numériques - Assurer une veille permanente pour anticiper les changements environnementaux, sociaux, réglementaire et techniques et numériques de son domaine afin de permettre réactivité et adaptation du service rendu dans une optique de guichet unique - Contribuer à la mise en œuvre du plan d'actions Vie mutualiste qui s'organise sur les territoires en s'appuyant sur les responsables départementaux - Assurer la promotion de l'offre de service via le réseau Relation adhérent - Déployer le programme Service Public + et dans ce cadre assurer la gestion de la France Service permettant aux usagers d'avoir accès aux droits et services publics pour le compte des 9 opérateurs impliqués Dans un contexte de réactualisation de la politique d'accueil de la caisse, il s'agira en particulier: - D'assurer la mise en œuvre des actions, engagements et projets décrits - De faire évoluer l'organisation de l'accueil sur les territoires - D'atteindre les objectifs en termes de qualité de service rendu aux adhérents - D'accentuer la transversalité, le middle office et les relations avec les métiers **Profil recherché**: **Vos compéte