Référent Technique Assistance Informatique

**Contexte**

Notre entreprise, éditeur de solutions logicielles dédiées au secteur de l’assurance, recherche un Référent Technique Assistance Informatique pour renforcer notre équipe support. Vous serez le garant de la qualité du support technique apporté à nos clients (assureurs, courtiers, etc.), principalement situés sur Lyon et sa région. Votre rôle sera à la fois technique, organisationnel et relationnel, avec pour objectif d’assurer la satisfaction client et l’amélioration continue de nos services.

**Missions principales**
- **Pilotage de l’assistance technique**:
Superviser et coordonner les demandes d’assistance (incidents, problèmes techniques, demandes d’évolution).

Garantir le respect des SLAs (délais de traitement, qualité des réponses).
- **Expertise technique**:
Résoudre les incidents complexes et escalader si nécessaire vers les équipes développement.
- **Relation client**:
Être l’interlocuteur privilégié pour les clients sur les aspects techniques.

Animer des réunions de suivi et former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.
- **Amélioration continue**:
Identifier les axes d’amélioration des processus et outils de support.

Participer à la rédaction de documentation technique et utilisateur.
- **Collaboration interne**:
Travailler en étroite collaboration avec les équipes développement, produit et commerciale.

**Profil recherché**
- Formation : Bac+2 / 3 en informatique (IUT ou Licence Pro) ou expérience équivalente.
- Expérience:
Débutants acceptés. Un plus si 1 à 3 ans d'expérience en support technique, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des logiciels métiers.

Expérience en gestion d’équipe ou en coordination de projets techniques (un plus).
- **Compétences techniques**:
Maîtrise des environnements Windows et Linux (un plus) et des bases de données (MySQL).

Connaissance des outils de ticketing (Jira) et de monitoring.

Notions en développement (requêtes SQL, langage Java etc.) appréciées (formation prévue sur Jasper Reports).
- **Qualités personnelles**:
Bonne communication (écrite et orale) et sens du service client.

Autonomie, rigueur et capacité à prioriser les tâches.

Esprit d’analyse et de synthèse.
- **Mobilité**:
Permis B souhaitable mais non obligatoire (déplacements ponctuels sur Lyon - gare de Vaise).

**Conditions et avantages**
- **Contrat**: CDI, temps plein.
- **Rémunération**: Selon profil et expérience (à préciser).
- **Avantages**:
Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine après période d’intégration).

Indemnités kilométriques pour les déplacements.

Mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, participation aux frais de transport.

Plan de formation personnalisé

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Rejoindre une entreprise innovante et leader sur son marché, à taille humaine.**:

- **Bénéficier d’un environnement dynamique et d’une équipe experte et soudée.**:

- **Contribuer à des projets stimulants dans un secteur en pleine transformation digitale.**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 21 621,60€ à 25 945,92€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel