Réceptionniste de Jour

**Réceptionniste Polyvalent JOUR**

Le/la Welcomer est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les hôtes en personnalisant le service proposé à chacun avec de grand sourire

Véritable Chef d’Orchestre dans la bonne gestion de chaque séjour du client, il/elle devra faire preuve de proactivité et d’initiative pour assurer une fluidité parfaite des services.

Ainsi, Il/elle sera amené à travailler en équipe, assuré un service permanent et faire le relais avec les autres équipes du petit-déjeuner et des étages de l’hôtel.

**I- Ses missions**:
Technique Métier et relation client:

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne l’esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente / Qualité -E-reputation / Marketing:

- L’E-reputation et le questionnaire de satisfaction de l’hôte seront les outils de références et d’indications lui permettant de travailler point par point les services à améliorer. Un suivi régulier sera fait par la Direction.
- Il/elle s’assurera de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes.
- Il/elle devra au quotidien garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l’hôte.
- Est amené à aider à faire des petits déjeuner avec la cafetière quand c’est complet**:
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

**II- Ses qualités principales**:

- Maitrise parfaite de l’anglais
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur...)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence

Il/Elle doit avoir déjà eu une expérience en tant que réceptionniste dans un hôtel 4*.
- *Organisation d’un planning type sur une semaine : _
- 5 jours consécutifs - avec une journée de 12 heures le vendredi - Repos le dimanche et lundi._
- Planning pouvant être modifié selon les besoins de la Direction_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel