Conseiller Démarches Administratives

**À propos du poste**
Nous cherchons un **Conseiller en démarches administratives** basé à Lille, pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Ce poste est idéal pour une personne empathique et organisée, à l’aise avec la relation client à distance. Ce rôle est un CDI avec une opportunité de jouer un rôle clé dans notre croissance rapide.

**Responsabilités**
- **Accompagnement administratif** : Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiant de notre service d’accompagnement. Concrètement, vous accompagnez une quinzaine de familles chaque semaine. Votre rôle est de les renseigner sur l’ensemble des démarches administratives à effectuer suite au décès de leur proche. Vous préparez ensuite un dossier comprenant des courriers personnalisés et des guides pratiques. Ensuite, vous les accompagnez pendant 6 mois pour vous assurer que les démarches sont bien menées à leur terme.
- **Proposition de services additionnels** : Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients, avec un sens commercial adapté à la situation.
- **Gestion des appels** : Répondre aux appels entrants et assurer la prise de rendez-vous avec les clients.
- **Support administratif et juridique** : Aider l’équipe juridique sur l’organisation interne tels que la gestion du courrier et l’encodage.

**Equipe et environnement de travail**
Vous rejoindrez une petite équipe d’une dizaine de personnes au bureau de Lille. Dans un cadre accueillant et propice à l’évolution. Avec une croissance significative prévue dans les prochains mois.

**Profil recherché**

Expérience : Deux ans d’expérience dans un rôle similaire sont préférables, mais nous valorisons également les compétences et la motivation à apprendre dans ce domaine.

Compétences clés:

- **Empathie et bienveillance** : Valeurs essentielles pour ce poste, permettant d’accompagner les familles avec douceur et compréhension.
- **Aisance relationnelle** : Capacité à établir des relations de qualité par téléphone et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- **Organisation et rigueur** : Vous savez gérer votre temps, structurer vos priorités et suivre un protocole précis. Chaque appel est encadré par un déroulé clair, et la qualité repose aussi sur la régularité et la fiabilité de votre travail.
- **Aisance avec les outils informatiques** : Capacité à assimiler rapidement l'utilisation de logiciels informatiques spécifiques à notre domaine.
- **Sens commercial** : Aptitude à proposer des services additionnels pertinents pour les familles.

**Ce que nous offrons**:

- **Culture et valeurs** : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
- **Perspectives d’évolution** : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.
- **Cadre de travail** : bureau agréable et décontracté dans le centre de Lille
- **Flexibilité et innovation** : horaire flottant (début entre 7h30 et 10h - fin entre 15h30 et 18h). Organisez votre semaine librement en coordination avec vos collègues (min. 6h/jour et max. 8,5h/jour). Travaillez jusqu'à 2 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.
- **Rémunération** : Rémunération entre 2.000€ et 2.200€ + rémunération variable possible à partir du 3ème mois (jusqu’à 300€).
- **Impact et sens** : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles dans en apportant une aide précieuse et réconfortante.

Vous disposerez de tous les éléments nécessaires pour exceller dans votre rôle, notamment un encadrement de proximité et des missions captivantes. Vous évoluerez dans un cadre professionnel qui encourage un équilibre harmonieux entre autonomie et collaboration, tout en jouissant d'une gamme d'avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être (mutuelle et prévoyance Alan, tickets restaurants de 8€ par jour presté, convention Syntec).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Gestion Administrative: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (59800 Lille)