Analyste Support Fonctionnel

il y a 4 jours

Poissy, France DCS EASYWARE Temps plein

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Support Fonctionnel/Support Fonctionnel (H/F), pour intervenir chez notre client à Poissy.

Vos tâches:

- Support Fonctionnel:

- Comprendre les besoins métiers et les processus des différents départements (achat, maintenance, facturation, etc.) pour transposer les solutions adaptées.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs, en coordonnant avec les équipes techniques si nécessaire.
- Gestion des Incidents et Problèmes:

- Animer les processus d'incident management et de problème management pour minimiser l'impact sur les opérations.
- Assurer une communication claire et efficace avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'incident ou du problème.
- Suivre et documenter les incidents et les problèmes, en contribuant à l'amélioration continue des processus.
- Communication et Documentation:

- Rédiger des documents techniques et fonctionnels pour les utilisateurs et les équipes techniques.
- Communiquer de manière proactive avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et préoccupations.
- Gestion de Projet:

- Assurer la coordination et la mise en oeuvre des changements applicatifs en lien avec les utilisateurs.
- Expertise Technique:

- Avoir une compréhension solide des environnements Windows, des réseaux et des bases de données.
- Fournir une analyse technique pour aider à la résolution des problèmes complexes.
- Formation de niveau Bac+3/5 en IT et un minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire est attendu
- Expertise technique sur les environnements Windows, réseaux et les BDD.
- Maîtrise dans la gestion des incidents techniques et une expérience en gestion de projet applicatif.
- Rigueur méthodologique, capacité à structurer et suivre les processus.
- Bonne communication, en français et en anglais.
- Certifications ITIL

Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement.
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;
- Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ;
- Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
- Bienvenue chez nous

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WINDOWS Réseaux base de données

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    Poissy, France Stellantis Temps plein

    Join to apply for the STAGE : Business Intelligence analyst role at Stellantis Support The DS Customer Satisfaction Team On Collecting, storing, sorting, and treating data to better measure customer satisfaction Analysis and reporting of Quality and Customer Satisfaction performance with a 360° view Customer satisfaction in sales, products, spare parts,...

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    il y a 3 heures

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