Formateur / Charge de Support Opérationnel ERP (H/F)

Nous recherchons pour notre client, son futur Chargé de support opérationnel / Formateur pour intervenir dans le cadre du déploiement ERP.

Rejoignez l'aventure chez l'un des leaders de son secteur, spécialisé dans le froid : un groupe français en hyper croissance, avec plus de 2500 collaborateurs, un CA de 500 millions d'€ et qui se développe aussi à l'international. Il propose un environnement stimulant, humain et tourné vers l'avenir : excellence technique, innovation durable, culture de proximité et passion peuvent faire partie de votre quotidien.

En tant que « Chargé de support opérationnel / Formateur », vous intervenez au sein du siège à proximité d'Aix-en-Provence (13), dans des locaux flambant neufs et vous bénéficiez de un à deux jours de télétravail par semaine. Vous intégrez une équipe de 4 personnes. Vous avez jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

L'essentiel:

- Renfort à l'équipe projet et assistance à maîtrise d'ouvrage.
- Intervention dans le cadre du déploiement de l'ERP auprès de l'ensemble des sociétés du groupe.
- Côté formation : prévoir des déplacements, pris en charge (exemple 2 semaines par trimestre du lundi au vendredi, soit 8 semaines par an).

Vos missions sont les suivantes:
Formation et déploiement opérationnel:

- Définition et mise en œuvre des déploiements de l'ERP (formation, conduite du changement, mise en production) ;
- Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ;
- Organisation et animation de formations collectives et/ou individuelles pour les collaborateurs ;
- Transfert de connaissances par le biais de procédures et modes opératoires ;
- Assistance aux référents des métiers techniques, ainsi qu'aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données : migration de l'ancien (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouveau (Dynamics 365 FO et Field Service).

Support:

- Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (N1) ;
- Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ;
- Collaboration avec l'équipe projet côté MCO (maintien en condition opérationnelle) des outils de gestion, avec le recueil des besoins utilisateurs ;
- Suivi et gestion des incidents avec l'équipe informatique ;
- Garantie des «Best Practices» en rédigeant des modes opératoires, ainsi que des supports des processus d'entreprise.
- Communication : des évolutions auprès des utilisateurs finaux et réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires.

Environnement technique global : Dynamics 365, Power Platform, X++, SQL Server.

Ce qu'il vous faut pour réussir:

- Vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique (à partir de Bac +3).
- Vous avez déjà participé à un ou plusieurs projets de déploiement d'ERP en assistance utilisateurs et/ou vous avez de solides connaissances sur la formation.
- Vous maîtrisez Office365 et vous avez de bonnes connaissances sur les produits Microsoft.
- Vous avez idéalement de bonnes connaissances sur les processus standards financiers (facturation clients, facturation fournisseurs, gestion des temps).
- Vous avez impérativement un bon niveau d'anglais technique (professionnel). L'espagnol est un atout.
- Vous êtes autonome, rigoureux, force de proposition, réactif et dynamique
- Vous êtes un excellent communicant et un fin pédagogue avec l'esprit d'équipe.
- Vous avez de belles capacités d'intégration et d'adaptation, mais aussi d'analyse.

La rémunération, les avantages:

- CDI Statut Cadre - 39H par semaine - sur 12 mois
- Fixe : 35000 à 45000€, selon expérience
- Carte / tickets restaurant (10.50€/jour)
- Une mutuelle familiale
- Une prime annuelle selon performances individuelles et des chèques-cadeaux
- Des formations et des possibilités d'évolution internes