Manager D'équipes

**Manager d'équipes**:

- CDI
- ANGERS
- de 30 862 € à 38 984 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD102806

**URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE**:
**Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes**

**Vous souhaitez vivre un nouveau challenge professionnel ?**

**Rejoignez l'équipe de la Ligne de service Travailleurs Indépendants (TI)**

**sur le site d'Angers en tant que Manager d'équipes**

**Regardez/partagez la vidéo présentant notre organisme**:
Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

**Lieu et durée de la mission**:
Nous vous proposons un CDI sur le site d'Angers dès que possible.

**Vos équipes**

Vous managez une équipe de 4 conseillers accueil. Cette équipe est amenée à s'étoffer très prochainement.

**Description du poste**:
**Les activités de votre service**

Le service a pour mission de garantir aux usagers une réponse et une relation de service de qualité.

Les agents de l'équipe sont polyvalents. Ils assurent des activités de front office et d'assistance à la dématérialisation (téléphonie, livechat, accueil physique, rendez-vous téléphoniques...) et traitent également des affaires de back office (dossiers sur différents sujets liés au recouvrement).

Votre rôle sera de prendre en charge le pilotage des activités confiées à l'équipe.

Les principaux enjeux sont:

- Apporter un service attentionné à chaque usager,
- Assurer des réponses personnalisées, complètes et de qualité dès la première sollicitation,
- Promouvoir les différentes offres de service proposées par l'Urssaf,
- Favoriser la montée en compétence des conseillers Offres de services,
- Atteindre l'objectif du Taux d'Appels Aboutis (TAA),

Vous bénéficiez de l'aide d'un responsable technique et fonctionnel en charge du middle office et travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé à Nantes.

**Vos missions principales**

Le management au sein de l'URSSAF des Pays de la Loire repose notamment sur 2 socles : la bienveillance envers les personnes et l'exigence envers les résultats et la performance.

L'esprit d'équipe est très important.

Dans le cadre du pilotage de l'activité:

- Vous fixez les objectifs opérationnels pour votre équipe
- Vous animez votre équipe de travail, organisez et optimisez les moyens de votre secteur d'activités afin d'assurer la continuité de service
- Vous suivez, analysez, formalisez, et rendez compte des résultats et de l'activité de votre équipe, proposez des actions correctives ou des nouvelles procédures et méthodes de travail
- Vous assurez la supervision technique de votre équipe, et vous vous assurez du respect de la règlementation et des exigences du contrôle interne
- Vous proposez les changements et accompagnements contribuant au développement de votre équipe
- Vous mobilisez les personnels autour des objectifs de l'organisme et du secteur, évaluez et gérez les compétences de ces personnels et les faire progresser.
- Vous développez des coopérations internes et participez à des missions transverses ou avec des partenaires externes
- Vous pilotez des projets transversaux internes à l'organisme
- Vous contribuez à des travaux nationaux dans le cadre de missions confiées à l'organisme

Un parcours d'intégration et d'accompagnement sera mis en place tout au long de votre carrière pour développer vos compétences.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Votre profil**:

- Vous êtes dynamique, curieux(se), motivé(e) et rigoureux(se),
- Vous disposez d'un relationnel aisé tant avec votre équipe qu'avec vos collègues, et vous avez une capacité à animer votre équipe dans le contexte de télétravail,
- Vous avez une capacité à organiser, suivre et superviser plusieurs activités,
- Vous savez argumenter, convaincre et défendre des positions,
- Vous avez une capacité à créer des partenariats, à travailler en transversalité,
- Vous disposez de connaissances concernant la législation du recouvrement, les enjeux et les procédures liées à la maîtrise des risques,
- Vous êtes force de proposition et disposez d'appétences pour l'optimisation des processus

**Votre formation**:
Vous avez idéalement une formation en management d'équipe ou en gestion de projets, et vous justifiez d'une expérience dans le management de 3 ans minimum.

**Informations complémentaires**:
**Vos conditions de travail**:
Temps plein du lundi au vendredi - horaires variables.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.

**Votre rémunération**:

- Prime d'intéressement
- Carte déjeuner (11,52€/jour)
- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable
- Aide financière pour la garde d'enfant
- Nombreuses prestations proposées par le CSE

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**Contact**:
**Comment postuler ?**

**Adressez-nous votre CV et lettre de motivation par mail via le lie