Manager D'équipes

**Description de l'entreprise**
Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 692 collaborateurs, gère plus de 450 000 comptes cotisants et encaisse environ 25 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube
**Description du poste** Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes**

**Vous souhaitez vivre un nouveau challenge professionnel ?**

**Rejoignez l’équipe de la Ligne de service Travailleurs Indépendants (TI)**

**sur le site d'Angers en tant que Manager d’équipes**

**Regardez/partagez la vidéo présentant notre organisme**:
Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

**Lieu et durée de la mission**:
Nous vous proposons un CDI sur le site d'Angers dès que possible.

**Vos équipes**

Vous managez une équipe de 4 conseillers accueil. Cette équipe est amenée à s’étoffer très prochainement.

**Les activités de vos services**

Le service a pour mission de garantir aux usagers une réponse et une relation de service de qualité.

Les agents de l’équipe sont polyvalents. Ils assurent des activités de front office et d’assistance à la dématérialisation (téléphonie, livechat, accueil physique, rendez-vous téléphoniques...) et traitent également des affaires de back office (dossiers sur différents sujets liés au recouvrement).

Votre rôle sera de prendre en charge le pilotage des activités confiées à l’équipe.

Les principaux enjeux sont:

- Apporter un service attentionné à chaque usager,
- Assurer des réponses personnalisées, complètes et de qualité dès la première sollicitation,
- Promouvoir les différentes offres de service proposées par l’Urssaf,
- Favoriser la montée en compétence des conseillers Offres de services,
- Atteindre l’objectif du Taux d’Appels Aboutis (TAA),

Vous bénéficiez de l’aide d’un responsable technique et fonctionnel en charge du middle office et travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé à Nantes.

**Vos missions principales**

Le management au sein de l’URSSAF des Pays de la Loire repose notamment sur 2 socles : la bienveillance envers les personnes et l'exigence envers les résultats et la performance.

L’esprit d’équipe est très important.

Dans le cadre du pilotage de l’activité:

- Vous fixez les objectifs opérationnels pour votre équipe
- Vous animez votre équipe de travail, organisez et optimisez les moyens de votre secteur d'activités afin d'assurer la continuité de service
- Vous suivez, analysez, formalisez, et rendez compte des résultats et de l'activité de votre équipe, proposez des actions correctives ou des nouvelles procédures et méthodes de travail
- Vous assurez la supervision technique de votre équipe, et vous vous assurez du respect de la règlementation et des exigences du contrôle interne
- Vous proposez les changements et accompagnements contribuant au développement de votre équipe
- Vous mobilisez les personnels autour des objectifs de l'organisme et du secteur, évaluez et gérez les compétences de ces personnels et les faire progresser.
- Vous développez des coopérations internes et participez à des missions transverses ou avec des partenaires externes
- Vous pilotez des projets transversaux internes à l’organisme
- Vous contribuez à des travaux nationaux dans le cadre de missions confiées à l'organisme

Un parcours d’intégration et d’accompagnement sera mis en place tout au long de votre carrière pour développer vos compétences.

**Profil recherché**
- Vous êtes dynamique, curieux(se), motivé(e) et rigoureux(se),
- Vous disposez d’un relationnel aisé tant avec votre équipe qu’avec vos collègues, et vous avez une capacité à animer votre équipe dans le contexte de télétravail,
- Vous avez une capacité à organiser, suivre et superviser plusieurs activités,
- Vous savez argumenter, convaincre et défendre des positions,
- Vous avez une capacité à créer des partenariats, à travailler en transversalité,
- Vous disposez de connaissances concernant la législation du recouvrement, les enjeux et les procédures liées à la maîtrise des risques,
- Vous êtes force de proposition et disposez d’appétences pour l’optimisation des processus

**Vos conditions de travail***:
Temps plein du lundi au vendredi - horaires variables.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de