Responsable Support Technique

il y a 3 heures


Lyon, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

ConForRe CFR Skills, cabinet de recrutement indépendant, recrute pour l’un de ses clients,

**Un Lead Technique Support Client H/F**

**Poste à pourvoir à #Lyon**

**Pour un contrat #CDI**

En tant que Référent Technique au sein de la Direction des Opérations et rattaché au Manager Equipe Support, vous aurez pour mission principale de développer la capacité de l’équipe à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2 et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Manager pour améliorer les outils et les processus du service clients.

Vos activités principales incluront le traitement des tickets de niveau 2 en les qualifiant, les analysant et les résolvant avec une priorisation appropriée. Vous serez également responsable de l'accompagnement de la montée en compétences techniques des membres de l’équipe et vous les aiderez en cas de difficultés techniques. Vous veillerez également à la bonne utilisation des bases de connaissances et organiserez leur enrichissement. Vous échangerez régulièrement avec les niveaux 3 pour monter en compétences, être tenu informé des dernières évolutions logicielles et mettre en cohérence les procédures de support avec les évolutions logicielles. Enfin, vous participerez activement à l'amélioration des pratiques et de l’outillage de l'équipe.

**Profil recherché**:

- Bac+2/3 en informatique avec une Expérience similaire de 2 ans minimum
- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux

CDI #Lyon #Informatique #Technique #Linux #ReseauxInformatique #SupportClient

Avantages
- Salaire Fixe + variable
- Congés additionnels
- Ticket Restaurant
- Télétravail possible
- Mutuelle d’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (Lyon (69))

Flextime


  • Maitre d'ouvrage H/F H/F

    Il y a 44 minutes


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable technique Temps plein

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    Une municipalité française à Lyon recherche un Responsable du Service Support Technique pour diriger une équipe de 50 agents. Vous serez responsable de la gestion des ressources du service, en veillant au respect des exigences écologiques et à l'efficacité des prestations. Diplôme bac + 5 requis, avec une expérience solide en management et support...

  • Assistant Support Technique

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...


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    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants. Pour...


  • Lyon, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Responsable du service support technique F/H Rattachée à la Délégation Générale à l’Urbanisme à l’Immobilier et aux travaux (DGUIT), la Direction de la Biodiversité et de la Nature en Ville (DBNV, ex. Direction des Espaces Verts), forte de près de 400 agents et d’une trentaine de métiers, porte des actions de conception, réalisation et...

  • Responsable Support

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    Lyon, France VPEX-IT Temps plein

    Dans une optique d'amélioration continue et afin d'atteindre ses ambitions, la squad de notre client doit se renforcer. Dans ce cadre là nous recherchons un responsable support qui aura en charge les tâches mentionnées ci-dessous (liste non-exhaustive): ? Accompagner les parties prenantes dans la prise en main de l'offre de services ? Assurer un...


  • Lyon, France La Gazette des Communes Temps plein

    Responsable du service support technique F/H Forte de son histoire millénaire, d’un patrimoine commun riche et d’une culture unique, la Ville de Lyon est reconnue comme la capitale de la gastronomie et classée au patrimoine mondial de l’UNESCO. Marquée par de nombreuses personnalités, qui ont fait sa réputation, comme Auguste et Louis Lumière, la...


  • Lyon, France AGELEC Protection Temps plein

    **Lyon (69)** ou **Vaulx-Milieu (38)** - CDI - Temps plein Rémunération **:2200 à 3000 € brut / mois** (fixe + variable selon profil) **Rejoignez AGELEC Protection, acteur reconnu en solutions de sécurité électronique**: Alarmes intrusion, vidéosurveillance, contrôle d’accès et réseaux - nous sécurisons les sites de nos clients partout en...


  • Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

    Responsable du service support technique F/H Contexte du recrutement et définition de poste : Rattachée à la Délégation Générale à l’Urbanisme à l’Immobilier et aux travaux (DGUIT), la Direction de la Biodiversité et de la Nature en Ville (DBNV, ex. Direction des Espaces Verts), forte de près de 400 agents et d’une trentaine de métiers,...


  • Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps plein

    Votre prochain défi ? Ingénieur Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...