Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

**Chargé(e) des relations avec les usagers**:
**Pourquoi rejoindre nos équipes ?**:
Vous souhaitez partager les valeurs d’équipes soignantes dynamiques, participer à une offre de soins en constante évolution, à la fois polyvalente et spécialisée **:Rejoignez-nous **

Vous bénéficierez d’un plateau technique performant au sein d’ infrastructures de qualité.

Vous aurez des possibilités d’évolution tout au long de votre carrière (formation continue, études promotionnelles, etc.) et de nombreux avantages pour concilier qualité de vie au travail et de vie dans le Cantal.
- Depuis 2022, la ville d’Aurillac figure dans le Top 50 des villes où il fait bon vivre, au cœur du pays vert, elle est réputée pour son cadre et sa qualité de vie, son charme architectural, son dynamisme économique, culturel et associatif, et ses sports de pleine nature.**Votre futur établissement**:
Établissement de 900 lits, à taille humaine, situé en centre-ville, le Centre Hospitalier Henri Mondor d’Aurillac propose une offre de soins polyvalente et de qualité.
- Etablissement support du Groupement Hospitalier de Territoire Cantal, il est en Direction commune avec les centres hospitaliers d’Aurillac, de Mauriac et de Chaudes-Aigues.**Votre futur équipe**:
Direction des Affaires Générales, Juridiques et des Relations avec les Usagers

**Liaisons hiérarchiques**
- Directrice du CH
- Directeur adjoint en charge des affaires générales, juridiques et des relations avec les usagers
- Adjointe à la direction des affaires générales, juridiques et des relations avec les usagers

**Liaisons fonctionnelles : Relations de travail transverses et relations professionnelles les plus fréquentes**
- Associations partenaires, Commission des usagers (CDU)
- Responsable juridique en vue de prévenir les contentieux
- Responsable qualité et gestionnaire des risques dans le cadre de l’écoute patient
- Service social de l’établissement pour définir l’aide la plus efficace à apporter au patient
- Services de soins
- Sous-commission qualité et sécurité des soins de la CME

**Votre futur poste**:
**FINALITE DU POSTE - ADJOINT DES CADRES**

Définition:
Le/la chargé(e) des relations avec les usagers développe et met en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les différents acteurs internes / externes. Il/elle est également en charge du volet réclamation en lien avec la CDU.

**MISSIONS PRINCIPALES**
- Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc )
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, partenaires externes etc ) dans son domaine d’activité
- Traitement de réclamations en lien avec les services concernés
- Organisation des CDU et CDU GHT (ordre du jour, participation, rédaction de CR, rapport d’activité annuel )
- Animation du réseau des représentants des usagers (RU)
- Pilotage et gestion de la future Maison des Usagers (MDU)
- Participer et faire vivre le projet des usagers
- Gestion des associations en lien avec le CHHMA (recensement, animation de réunions, création d’évènement en lien avec la communication, participation/création de groupes de travail )
- Coordination des médiations (organisation, participation, rédaction de CR )
- Promotion des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d’activité
- Réalisation et exploitation d’enquêtes, de données et d’entretiens, relatifs à son domaine d’activité
- Rédaction de documents techniques, relatifs à son domaine d’activité
- Veille spécifique à son domaine d’activité

**AUTRES MISSIONS SPECIFIQUES**
- Conseiller/accompagner les patients, familles, agents etcdans son domaine de compétence.

**CONDITIONS D’ACCES**

**ETUDES PREPARANT AU METIER ET DIPLOME(S)**
- Bac+3
- Diplôme dans le domaine de la santé/social/médico-social (apprécié)

**PRE-REQUIS INDISPENSABLES POUR EXERCER LE METIER**
- Expérience approfondie dans un établissement de santé (apprécié)
- Savoir être, bonne communication et qualité d’écoute

**COMPETENCES**:
**Savoir-faire (Etre capable de )**
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Capacité rédactionnelle
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Animer et développer un réseau associatif
- Être le relais entre l’usager et la Direction qualité
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures / modes opératoires / tableaux de bord relatifs à son domaine de compétence
- Concevoir, piloter et évaluer un projet / un processus relevant de son domaine de compétence
- Créer des supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics en lien avec la communication
- Créer et développer une relation de confiance et d’aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage
- Pr