Support Technique Industriel Hf

**Description de l'entreprise**:
Le groupe Kanadevia INOVA, se classe parmi les leaders mondiaux dans la gestion des déchets et la production d'énergie propre et renouvelable, offre des opportunités professionnelles pour celles et ceux qui veulent façonner un avenir plus propre et plus durable.

Nos valeurs fondamentales ? L'innovation, la durabilité et l'intégrité Chez Kanadevia INOVA France, nous croyons en l'importance de notre responsabilité sociale et environnementale. Notre équipe d'environ 45 personnes en France, contribue en permanence à la création d'un monde plus vert et plus prospère pour les générations futures, tout comme nos entités internationales avec qui nous partageons cette vision commune.

**Description du poste**:
**Mission principale**

Le technicien support technique industriel HF assure la gestion administrative et technique des demandes clients tout en renforçant la relation client. Il est garant des solutions techniques proposées et veille à optimiser les processus internes. Il est également support pour la préparation des offres commerciales.
Ce poste implique des astreintes régulières et des déplacements ponctuels sur sites clients ou lors de salons.

**Responsabilités**

**Support technique et gestion client**
- Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
- Réaliser le dépannage et l’assistance à distance (visualisation déportée).
- Participer à la coordination des interventions techniques et au suivi des incidents.
- Proposer des améliorations techniques ou correctives sur devis, en collaboration avec les équipes internes.

**Gestion administrative et amélioration des processus**
- Enregistrer et suivre les incidents via une base de données dédiée.
- Optimiser les processus de gestion (utilisation de SAP et outils comme MariProject).
- Élaborer et partager des documentations techniques avec les parties prenantes.
- Suivre les indicateurs de performance et rapporter à la direction.

**Relation client et développement commercial**
- Maintenir une relation de proximité avec les clients : accueil, conseils, suivi personnalisé.
- Participer à la fidélisation des clients et à l’amélioration de leur expérience.
- Élaborer des devis techniques complexes en support de l’équipe ADV.

**Qualifications**:
**Compétences / expérience métiers**
- Disposer de minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (maintenance industrielle, gestion client, support technique industriel).
- Avoir une expérience professionnelle terrain maintenance industrielle est un plus.
- Avoir de solides compétences en mécanique, électricité, automatisation et hydraulique.
- Avoir une expérience en électromécanique et/ou mécanique sur le terrain ; une expertise en biométhanisation est un plus.
- Être à l’aise avec les procédures de planification.
- Maitriser les outils bureautiques (MS Office), de gestion ERP, et de maintenance (GMAO).
- Savoir utiliser l’anglais dans un milieu professionnel (oral et écrit) ; l’allemand est un atout.

**Qualifications**
- Être titulaire d’un diplôme Bac + 2 en maintenance industrielle ou équivalent.

**Aptitudes personnelles**
- Structuré(e) et rigoureux(se), avec une bonne capacité à prioriser.
- Curieux(se) et pragmatique, orienté(e) vers la résolution de problèmes.
- Excellentes capacités relationnelles : écoute, synthèse, et communication.
- Sens de l’initiative tout en respectant les consignes et procédures en place.
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels.
- Avoir le permis B

**Informations complémentaires**:

- Profil support technique réseaux / systèmes / IT non adapté._