Gestionnaire Clientèle Hf

**Description de l'entreprise**
Le groupe Kanadevia IINOVA, se classe parmi les leaders mondiaux dans la gestion des déchets et la production d'énergie propre et renouvelable, offre des opportunités professionnelles pour celles et ceux qui veulent façonner un avenir plus propre et plus durable.

Nos valeurs fondamentales ? L'innovation, la durabilité et l'intégrité Chez Kanadevia INOVA France, nous croyons en l'importance de notre responsabilité sociale et environnementale. Notre équipe d'environ 45 personnes en France, contribue en permanence à la création d'un monde plus vert et plus prospère pour les générations futures, tout comme nos entités internationales avec qui nous partageons cette vision commune.
**Description du poste** FINALITÉ DE L’EMPLOI**

Le / la gestionnaire clientèle prend en charge et optimise la gestion administrative à destination des Clients, en support des activités opérationnelles techniques.

Pour mener à bien cette mission le poste nécessitera des déplacements occasionnels en clientèle ou sur des salons.

**Gérer et administrer le portefeuille client**
- Gérer un portefeuille client et garantir son bon fonctionnement.
- Effectuer un suivi téléphonique régulier : contacts, relances et gestion commerciale proactive.
- Prospecter de nouveaux clients à distance pour élargir la clientèle.
- Rédiger les offres clients et saisir les projets dans l’ERP (SAP).
- Vérifier les conditions commerciales, superviser la facturation et traiter les réclamations (livraison, facturation).
- Assurer la gestion administrative : élaboration des devis, suivi des expéditions, encaissements et relances.
- Soutenir l’équipe en reprenant ponctuellement des tâches administratives ou liées à l’approvisionnement pour garantir la continuité des activités.

**Suivre la performance et améliorer les processus**
- Reporter à la direction avec tableaux de bord et indicateurs définis avec l’équipe commerciale.
- Proposer des solutions et améliorer les procédures qualité.
- Exploiter les outils de gestion et reporting (SAP, MariProject).

**Renforcer la relation client et anticiper les besoins**
- Recueillir les remarques clients et transmettre aux services concernés.
- Participer aux salons et actions commerciales.
- Contribuer à fidéliser les clients en renforçant constamment l’expérience clients.
- Résoudre les incidents et gérer les crises.
- S’assurer de la solvabilité des clients.
- Réaliser les bilans annuels et proposer des axes d’évolution.

**Qualifications** Compétences / expérience métiers**
- Maîtriser les outils bureautiques (MS Office) et les outils de gestion (SAP).
- Comprendre les enjeux des fournisseurs et clients du secteur de la bio-méthanisation, idéalement grâce à une connaissance préalable du secteur, constituant un atout.
- Disposer d’une expérience professionnelle de 3 à 4 ans en gestion administrative des clients ou dans un poste de commerciale sédentaire, idéalement dans une PME, ou être doté(e) d’une première expérience terrain dans une fonction similaire.
- ** Communiquer couramment en anglais à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise de l’allemand serait un atout supplémentaire.**

**Qualifications**
- Être titulaire d’un diplôme Bac + 2 en gestion, administration, ou tout autre domaine pertinent ou expérience équivalente.
- Avoir une appétence pour les environnements techniques et administratifs, idéalement dans des secteurs innovants comme celui des énergies renouvelables.

**Aptitudes personnelles**
- Être curieux(se) et pragmatique, avec une capacité à chercher des solutions concrètes adaptées à chaque situation.
- Faire preuve de structuration dans son travail pour apporter de la clarté et de la rigueur dans les processus.
- S’adapter à un environnement complexe et multitâche, en sachant prioriser et gérer les imprévus avec efficacité.
- Faire preuve de ténacité pour atteindre les objectifs, et démontrer une forte capacité d’influence et de négociation tout en préservant une relation client positive.
- Avoir le permis B.

**Informations supplémentaires