Manager Support Pôle Réseau

**Bienvenue chez Réseau Talents ** Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire. Proches de nos valeurs sont **l'Excellence**, **l'Authenticité**, le **Plaisir** et la **Transparence**. **Description du poste**: **L'entreprise qui recrute** Implanté depuis plus de 15 ans, notre client est spécialisé dans le secteur de l'IT et des télécoms. La société se distingue par son innovation et son exigence en matière de qualité. Avec une présence sur tout le territoire et à l'étranger, elle connaît une croissance qui l'amène à renforcer ses équipes. **Descriptif du poste** Sous la direction du Manager Support Technique, vous avez en charge le pôle Support Réseau et son équipe dynamique composée 40 personnes divisées en 5 équipes. Le tout, dans un environnement international. Voici quelques-unes des responsabilités associées au poste: **Encadrement des équipes**: - Superviser, former et développer les membres de l'équipe. - Veiller à l'atteinte des objectifs de performance. **Garantie de la qualité des solutions**: - Assurer que les solutions techniques répondent aux normes de qualité et aux besoins des clients. - Mettre en place des procédures d'évaluation et d'amélioration continue. **Application des procédures et standards de qualité**: - Veiller au respect des processus opérationnels et des protocoles de qualité de service. - Identifier et corriger les écarts éventuels. **Expertise technique et résolution des incidents**: - Apporter un support technique pour résoudre les incidents complexes. - Proposer des solutions durables aux problèmes récurrents. **Proposition et cohésion au sein de l'équipe**: - Encourager l'innovation et promouvoir un environnement de travail collaboratif. - Favoriser l'esprit d'équipe et la cohésion. **Amélioration des services**: - Collaborer avec les services clients pour identifier les besoins des clients. - Contribuer à l'élaboration de nouvelles solutions et à l'amélioration continue des services. **Les "+" du poste** - Télétravail 2 jours/semaine - Souplesses horaires - Statut Cadre - Environnement international - Entreprise bienveillante - Variables **Rémunération**: Package 55 000 à 58 000 euros / an **Comment se déroule le processus de recrutement**: - Entretien visio avec RH - Entretien en physique avec Manager et DG **Profil recherché**: **Savoir-faire**: - ** Gestion d'équipe**: Expérience confirmée dans la gestion et le développement d'équipes, avec une capacité à motiver et à encadrer efficacement avec une 1ère expérience de 5 ans minimum sur ces fonctions. - ** Niveau Anglais minimum B2**: - ** Expertise technique**: Connaissance avancée des réseaux IP, gestion MPLS, protocoles de routage et configuration de tunnel IPsec. Maîtrise des équipements Fortinet, Cisco,... Compréhension du SDWAN pour optimiser les performances réseau. - ** Compétences relationnelles**: Excellentes aptitudes en communication et relation client pour répondre aux besoins des clients de manière professionnelle. - ** Connaissance des produits et services**: Parfaite maîtrise des produits et services de l'entreprise pour offrir un support technique précis et pertinent. **Savoir-être en phase avec la culture de l’entreprise**: - Vous êtes rigoureux.se et autonome - Vous appréciez travailler en équipe - Vous avez une première exp **Je suis Mickaël Chamaillard, Consultant indépendant partenaire de Réseau Talents.