Emplois actuels liés à Chargé de Formation - Paris e - VM MAGAZINESGROUPE LE MONDE

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Axiane Formation Temps plein

    Acteur de la formation professionnelle continue proposant des stages sur les thèmes de la comptabilité, mais également du cinéma et de l’audiovisuel à l’attention des directeurs financiers, experts-comptables et commissaires aux comptes, Axiane Formation recherche son/sa Chargé(e) de Formation. Situé dans des locaux agréables dans le 8ème...

  • Chargé de Formation

    il y a 2 semaines

    Paris 1er, France Centre de Formation des Produits Laitiers Temps plein

    **Gestion administrative et logistique**: Assurer le suivi des formations de la réception de la demande à la clôture des dossiers: - **Recevoir et traiter les demandes faites au CFPL**: - Assurer le standard téléphonique du CFPL - Traiter les mails de demandes de contact et d’information - Identifier les besoins des demandeurs et les traduire en...

  • Formateur / Formatrice Dessin Assisté Par

    il y a 2 semaines

    Paris, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...

  • Formateur / Formatrice Chaudronnerie Et Soudage

    il y a 2 semaines

    Paris, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...

  • Alternance - Bachelor RH - Chargé(e) de formation - RATP

    il y a 1 semaine

    Paris, France AUREIS FORMATION Temps plein

    Description du poste et Missions Aureïs Formation recrute pour son entreprise partenaire la RATP un(e) Chargé(e) de formation dans le cadre d'un Bachelor RH en alternance. VOS MISSIONS : Rédaction et diffusion des formations Tri et analyse des CV reçus Entretiens de pré-sélection téléphoniques et physiques Participation à l'organisation  Suivi...

  • Apprenti - Assistant Chargé de Formations (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris 13e, France Union Pour l'Enfance Temps plein

    L’Institut de Psychoéducation est un organisme de formation continue en pleine expansion depuis 4 ans, avec des valeurs fortes. C’est un établissement du groupement d’associations Union pour l’enfance, implanté à Paris 13e. OF certifié Qualiopi, il a vocation à former et conseiller les acteurs du secteur social et de l’enfance,...

  • Alternant Charge RH

    il y a 7 jours

    Paris 1er, France Pole Formation Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ? Lefebvre Dalloz est le leader européen de la connaissance juridique et fiscale en France, qui unit les savoir-faire et les expertises d'acteurs incontournables dans les domaines de l'édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels : Editions Francis Lefebvre, Editions Dalloz, Editions Législatives, Francis Lefebvre...

  • Formateur / Formatrice Bureautique (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 7 jours

    Paris 15e, France ISPS FORMATION PROFESSIONNELLE Temps plein

    _Chargé(e) de formation H/F_ ISPS, Institut Supérieur des Professions de Santé, est un groupe d’enseignement supérieur privé d’envergure internationale spécialisé dans les formations paramédicales, dont 9 écoles Institut Supérieur d’Optique, 3 Instituts de l’Ecole d’Assas et une activité de Formation Professionnelle Continue, regroupant...

  • Alternance - Chargé(e) de Relations Entreprises - AUREIS FORMATION

    il y a 1 semaine

    Paris, France AUREIS FORMATION Temps plein

    Description du poste et Missions Qui sommes-nous ? Aureïs Formation est une école spécialisée dans la formation en alternance préparant aux diplômes d’Etat des BTS à des Bachelors. Notre école est située dans le ème arrondissement de Paris. Description du poste et Missions : Au sein de l’équipe Relations Entreprises, votre rôle sera de nous...

Chargé de Formation

il y a 2 semaines

Paris e, France VM MAGAZINESGROUPE LE MONDE Temps plein

Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France.

Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost.

Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de supports : papier, site Internet, mobile et tablette.

Chaque mois, ces titres rassemblent, sur l'ensemble de leurs supports, 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web.

Le groupe Le Monde compte plus de 900 journalistes et repose sur un réseau unique de correspondants à l'étranger.

Les titres publiés couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique. Chacun de ces titres est la référence dans son domaine, et tous partagent les mêmes valeurs de rigueur et d'indépendance.

En nous rejoignant, vous vous inscrivez aussi dans un groupe médias attentif à l'égalité femmes-hommes et à l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle, et engagé dans la transition environnementale.

Soucieux de faire évoluer vos compétences tout au long de votre carrière, nous accompagnons également les collaborateurs, qui, à un moment ou à un autre de leur vie professionnelle, se sentent ou sont en difficulté pour réaliser leur travail. Nous mettons en œuvre des actions en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap en nous appuyant sur nos relais internes (RH, service de prévention et de santé au travail, référente handicap ).

**Nous recherchons pour intégrer le Service Relation Client un Chargé de Formation (H/F)**

**Quelles seront vos missions ?**

Au sein du Service client, le/la Chargé(e) de Formation a pour mission l’accompagnement de la transformation du service client interne vers une Relation Client Multicanal, actrice de la transformation numérique et créatrice de valeur. Fonction support, rattaché(e) à la Responsable centre de contact, il/elle travaille en étroite collaboration avec les managers opérationnels des équipes.

1. Formation
- Le/la Chargé(e) de Formation définit et déploie le dispositif de formation initiale et continue des équipes opérationnelles du Service Client:

- Créer et mettre à jour les supports de formation et d’information sur le discours écrit et oral et les procédures de traitement des demandes clients pour Télérama, Malesherbes Publications et L’Obs notamment ;
- Animer les sessions de formation initiale et formation continue sur les cas particuliers (gestion d’un client difficile, rebond commercial...) ;
- Proposer et mettre en place des outils d’animation des équipes (quizz, ateliers...) ;
- Remonter à la Responsable du Centre de Contacts les points d’alertes.

2. Protocole Qualité:

- Participer au déploiement du Protocole Qualité:

- Réaliser les sessions d’écoute et de relecture des réponses écrites (grilles d’écoute et grilles d’évaluation des discours écrits...) ;
- Proposer les actions de formation ou les évolutions de process qui en découlent.

3. Chartes relationnelles
- Participer aux ateliers “Charte Relationnelle et Discours Relation client” afin d'actualiser de façon continue les discours clients:

- Organiser et animer les ateliers avec les éditeurs
- Traduire, avec le support du service Projets Relation Client, les chartes relationnelles dans les communications écrites et orales du Service Client
- Proposer les évolutions de la Charte Relationnelle et Discours client à l’écrit et à l’oral
- Définir et animer le dispositif de remontées client sur le contenu éditorial des clients avec les éditeurs

4. Fidélisation et rétention
- Le/la chargé(e) de Formation participe au plan de transformation des contacts en opportunités de vente, fidélisation et rétention:

- Identifier les opportunités de rétention ou de fidélisation
- Proposer le dispositif, les discours, les offres et process, en lien avec les directions marketing des éditeurs et l’équipe Projets Relation Clients
- Assurer la formation et participer à l’animation des équipes Relation Client sur ce sujet.
- Organiser avec les éditeurs les ateliers d’échanges pour remonter les objections, identifier les argumentaires sur le contenu, les avantages de l’abonnement et les offres.

**Ce que vous allez vivre chez nous**
- Poste basé à Paris 13, accessible par RER ou métro Gare d’Austerlitz (RER ou métro) ou Gare de Lyon (+ 8 mn à pied).
- Des congés payés : 49 jours de congés payés ouvrés par an que vous pouvez prendre dès votre arrivée
- Des tickets restaurant d’une valeur faciale de 9.48€ par jour travaillé, 60% de prise en charge par nous
- L’accès à un restaurant d’entreprise avec un tarif préférentiel pour les collaborateurs
- une couverture des frais de santé étendue à la famille pour un coût de 25,15 euros par mois ainsi qu'une couverture prévoyance
- une poli