Gestionnaire Indemnisation Et Recours Clients

**Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients F/H - CDI**

Rejoignez une équipe dynamique d’une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.**

**Votre mission**:
Vous êtes le point d’entrée des clients dans le cadre de leurs demandes de remboursement et dans la gestion des recours.

**Votre rôle**: analyser les demandes, vérifier les garanties contractuelles.

**Votre activité au quotidien**:

- Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la vérification d’un référent métier ou formulez un refus motivé et argumenté.

- Assurer un lien direct avec les sociétaires dans le périmètre des missions confiées : vous répondez à leurs appels pour les informer sur l’avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leurs démarches.
- Gérer le recouvrement contractuel ou non : vous intervenez lorsqu’une demande de rétrocession de fonds est à effectuer auprès des sociétaires. Vous rédigez les courriers de recouvrement, assurez leur suivi et effectuer les relances nécessaires. »

**Des perspectives d’évolution concrètes**

Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandiret nous aimons le faire évoluer avec vous.

**Les + du poste**:
CDI à pourvoir dès maintenant
Temps plein du lundi au vendredi (8h30-17h30)
Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus)
Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe
31 jours de congés payés
Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer
Titres restaurants (9€, pris en charge à 60 %)
Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)
Avantages CSEE
Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo ) à hauteur de 75%

**Et si c’était vous ?**

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion, et vous aimez conjuguer rigueur, autonomie et sens du service. Vous avez le goût des mots et une vraie aisance rédactionnelle.

**Et si c’était vous ?**

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion, et vous aimez conjuguer rigueur, autonomie et sens du service. Vous avez le goût des mots et une vraie aisance rédactionnelle.

**Mais surtout, vous incarnez les valeurs de Fidélia**:

- Empathie et écoute active pour accompagner les clients avec bienveillance,
- Résilience pour trouver des solutions même dans les situations complexes,
- Cohésion pour travailler main dans la main avec les Chargé(e)s d’assistance,
- Et bien sûr, efficacité pour garantir un service de qualité

**Le parcours pour nous rejoindre ? Simple, en 3 étapes **

**1.** Une visio de présélection, pour faire connaissanceet relever un petit défi avec un cas pratique à réaliser.
**2.** Un entretien avec Nahila notre responsable du recrutement

Le tout dans un esprit bienveillant, transparent et dynamique. On vous accompagne à chaque étape

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs,**Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement