Front Desk Hospitality Agent

[English Description to follow] Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez. La vie à Sonder Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes L'opportunité: - Être le visage de Sonder, travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour créer une première impression exceptionnelle pour nos invités, visiteurs et tous les partenaires internes et externes à partir de la réception.- - Accueillir les clients avec convivialité et professionnalisme et prendre les commandes de boissons- Préparer et servir une variété de boissons alcoolisées et non alcoolisées, y compris des cocktails, de la bière, du vin et des boissons non alcoolisées- Gérer la facturation des consommations- Veiller à ce que l'espace bar soit approvisionné en produits nécessaires (verres, ingrédients)- Maintenir une zone de bar propre et organisée, en veillant au respect des normes d'hygiène et de sécurité- Vérifier l'identité des clients pour s'assurer qu'ils ont l'âge légal pour consommer de l'alcool- Communiquer avec les clients en personne et par le biais de systèmes de communication numériques afin d'anticiper et de répondre à leurs besoins, en leur garantissant une expérience fluide et agréable tout au long de leur séjour.- Traiter toutes les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en s'appropriant les problèmes des clients jusqu'à leur résolution et en répondant aux demandes dans la mesure du possible.- Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, en contribuant à créer un environnement accueillant et efficace tant pour les clients que pour les membres de l'équipe.- Apporter un soutien flexible à l'équipe de l'arrière-maison au jour le jour en fonction des besoins, y compris les audits de qualité de l'entretien ménager, les contrôles d'inventaire et les problèmes mineurs de maintenance et de technologie ; soutenir plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.- Assister la direction du marché dans les tâches administratives afin d'assurer le bon déroulement de toutes les opérations et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des clients. Ce que nous recherchons: - Vous avez une expérience avérée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans des fonctions d'accueil, de service et/ou d'expérience client en contact avec la clientèle.- Vous aimez parler avec les clients en personne et par l'intermédiaire des canaux d'assistance numériques.- Vous avez d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, une approche proactive pour répondre aux besoins des clients et un désir de "faire ce qu'il faut" pour nos clients.- - Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail, vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et vous êtes capable de travailler de manière efficace, tant de manière indépendante qu'au sein d'une équipe.- Horaires flexibles et possibilité de travailler le soir, les week-ends et les jours fériés.- Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever et/ou porter des objets pesant jusqu'à 50 livres.- La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.- (Remboursement des frais possible)- Ce poste nécessite un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés dans le cadre du travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui permettent des temps de trajet raisonnables entre les sites dans le cadre du travail). Avantages Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages compétit