Orkyn' - Responsable Prestation Perfusion Nutrition

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical.

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos 2400 collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

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**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Nous recherchons un(e) Responsable Prestation Perfusion Nutrition Diabète dans le cadre d'un CDD de 6 mois

Rattaché(e) au Directeur de Zone, vous êtes garant de la bonne conduite de l'activité perfusion, nutrition, diabète (PND) sur votre secteur en lien avec le développement commercial de ce dernier. A cet égard, vous garantissez la performance de votre équipe d'intervenants PND et la satisfaction clients afin d'assurer une prestation de haute qualité aux patients.

**Votre challenge?
**Vos missions tourneront autour de trois axes principaux:

- **L'accompagnement managérial (encadrer, former, évaluer, coordonner)**
- Encadrer, coordonner et piloter l'équipe d'intervenants PND (infirmier(e) conseil, diététicien(ne)) implantés sur plusieurs sites (Marseille, Nice, Montpellier)
- Animer des réunions, accompagner vos équipe sur le terrain ;
- Gestion RH (recrutement, développement des compétences, entretien annuel d'évaluation...)
- **Le développement de l'expertise métier (expertise métier, éducation thérapeutique)**:

- Garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients Orkyn’, aux demandes des clients et aux règles de qualité/sécurité Orkyn’;
- En collaboration avec le Délégué Commercial du secteur et le Directeur de Zone, s'assurer de la connaissance et de la réponse apportée au besoin client, au sein de son équipe (particularités prescripteurs, ) afin de garantir une prise en charge optimale. Faire appliquer le plan de co-action défini et dédier le temps et les moyens nécessaires à son équipe pour qu’elle puisse être en appui au Délégué Perfusion Nutrition Diabète dans sa mission de développement (staff, formation médico-technique sur un dispositif médical, retour d’information sur la file-active );
- S’assurer que les membres de son équipe sont le lien opérationnel entre le service de l’hôpital / prescripteur libéral et Orkyn’ à chaque étape de la prise en charge du patient (gestion de l’installation, consultation de suivi ) et délivrent la prestation à domicile conformément aux standards internes (programme patient, protocole, processus qualité )
- **Le pilotage de l'activité (Suivi et pilotage des indicateurs, ratios financiers)**
- Suivre la qualité des prestations réalisées par son équipe et piloter la performance (respect des protocoles, qualité des suivis, observance, taux d’arrêt de traitement, retards de suivi ), assurer le reporting auprès du Directeur de Zone;
- Contribuer à la revue mensuelle des réclamations (analyse des réclamations, suivi des indicateurs et le suivi des plans d’actions).

Soucieux de l'éthique, vous garantissez la mise en œuvre des engagements pris auprès des prescripteurs avec les équipes et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de nos prestations pour développer l'activité de votre secteur.

Des déplacements quotidiens sont à prévoir sur votre secteur et d'autres hors secteur plusieurs fois dans l'année (ex: congrès, réunions).

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
- Idéalement Infirmier(e) diplômé(e) d'Etat, vous avez impérativement une expérience significative réussie en management d’équipe.
- Excellent(e) communicant(e) et pédagogue, vous êtes doté(e) d’un fort leadership, d’une grande capacité à travailler en équipe et en interface avec plusieurs services.
- Autonome et organisé(e), vous savez parfaitement gérer les priorités, êtes réactif(ve), pragmatique et disposez d’un réel attrait pour le business. Votre sens du service, votre sensibilité patient et votre souci de la satisfaction client sont indispensables pour réussir à ce poste.
- Le permis de conduire depuis 2 ans minimum est indispensable.

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageo