Technical Customer Success Manager

**Comprendre le client**

Grâce à une relation basée sur la durée et la confiance avec les Business Decision Makers (BDM) et les IT Decision Makers (ITDM) vous analyserez de façon fine leurs enjeux, leur environnement concurrentiel, les tendances de leur industrie et partagerez ses informations avec l’ensemble des équipes Microsoft (ex : ingénierie, équipes de compte).

Grâce à vos compétences techniques et la compréhension fine des besoins métiers de vos clients, vous serez à même d’ accélérer la valeur qu’ils peuvent tirer de nos solutions.

Vos échanges avec le client pourront être des présentations techniques, des démonstrations, des ateliers de Design Thinking autour des solutions M365. Vous aurez la capacité de créer des POCs, mener des pilotes, notamment sur les solutions PowerPlatform, et vous assurerez que les exigences de sécurité et de conformité des clients sont respectées. Enfin vous aurez aussi la responsabilité d’animer les discussions autour de la gouvernance et la sécurité de M365 pour lever les contraintes liées au déploiement des solutions.

**Proposition de valeur**

Vous comprenez les enjeux métier de votre client et ses indicateurs clés. Vous vous assurez que les solutions Microsoft apportent le bon niveau de réponse au client.

**Stratégie client**

Vous influencez la stratégie client et vous assurez que le client voit en Microsoft un partenaire de confiance, facilitant ainsi la croissance de Microsoft ainsi que la génération de nouvelles références clients. Vous êtes la voix du client en interne sur les besoins d’évolution des solutions. Vous contribuez à la stratégie de compte avec l’ensemble des interlocuteurs Microsoft.

**Engagement des partenaires**

Vous engagez les partenaires internes et externes et tirez parti des offres stratégiques des partenaires. Vous établissez un plan conjoint avec les partenaires. Vous guidez le client à travers les solutions, les devices, les services et les offres partenaires Microsoft

**Collaboration**

Vous dirigez et alignez les équipes internes et client quel que soit leurs fonctions pour atteindre les objectifs du client à travers une approche One Microsoft. Vous identifiez et pilotez les principales parties prenantes. Vous partagez les bonnes pratiques et avez un rôle actif dans la communauté mondiale des CSMs Microsoft.

**Excellence opérationnelle**

Vous faites preuve d’excellence opérationnelle et savez piloter votre engagement client en gérant le pipeline (par exemple dans l’outil CRM) et en tirant parti des outils et des programmes clés (par exemple, fonds d’investissement [ECIF], suivi du renouvellement). Vous établissez et maintenez des processus de gouvernance, suivez le rythme du business (ROB), effectuez le reporting auprès des différentes entités et partagez les bonnes pratiques avec les différentes communautés.

**Excellence de l’exécution**

Vous assurez ou coordonnez l’exécution des prestations de service et programmes permettant d’atteindre les objectifs de digitalisation du client. Vous guidez de manière proactive les clients dans la résolution de leurs problèmes.

**Accompagnement au changement**

Vous conseillez le client en appliquant les principes d’accompagnement au changement, notamment auprès des sponsors et décideurs. Vous facilitez l’exécution du plan d’adoption et de change en identifiant les bonnes ressources et partenaires de change management. Vous sensibilisez à l’importance de la gestion du changement.

**Voix du client**

Vous êtes la voix du client et du partenaire en remontant les différentes alertes, bloqueurs, besoins en ressources auprès des différentes parties prenantes de Microsoft, de l’équipe de compte au Groupe Produit pour des évolutions de nos services. Vous partagez les bonnes pratiques et références clients en interne et en externe.

**Communautés**

Vous participez activement aux communautés internes et externes, faites le lien entre les différentes communautés pour que vos clients puissent bénéficier de toute la richesse des programmes.

Vous avez la responsabilité des conversations Compete versus Zoom, Webex et les autres acteurs du marché

**Responsibilities**:
Vos principales responsabilités sont les suivantes:
Comprendre le client

Vous rencontrez les clients, les Business Decision makers (BDM) et les IT decision makers (ITDM) pour comprendre de façon fine leurs enjeux, leur environnement concurrentiel, les tendances de leur industrie et vous partagez les informations client en interne (ex : ingénierie, équipes de compte).

Vous êtes l’expert/e Usage et mènerez des présentations techniques, des démonstrations, des ateliers autour de l archirecture des solutions M 365. Vous pourrez mener des pilotes, notamment sur les solutions PowerPlatform, et vous assurerez que les exigences de sécurité et de conformité des clients sont respectées. Vous menez des discussi