Customer Success Manager

il y a 2 semaines

IssylesMoulineaux, France Tinubu Temps plein

Le/la Customer Success Manager pour la solution Tinubu Credit sera responsable de:

- Assurer l’adoption complète des modules et fonctionnalités du produit Credit.
- Aider les clients à atteindre leurs objectifs souhaités, en démontrant la valeur de notre produit et en favorisant le succès à long terme.
- Résoudre proactivement les défis des clients, apporter de la valeur et établir des relations pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.

Pour cela, le/la Customer Success Manager devra mener des initiatives conçues pour apporter de la valeur commerciale, diffuser les meilleures pratiques, jouer le rôle de conseiller de confiance et former les clients sur les capacités du produit.
Il/elle fournira des conseils et des orientations aux clients sur la manière de tirer le meilleur parti des solutions de crédit de Tinubu.

**Responsabilités**

En tant que conseiller de confiance pour nos clients, vous devrez:

- Acquérir une parfaite maîtrise de la solution Tinubu Credit.
- Comprendre les besoins métiers des clients et comment exploiter la solution Tinubu Credit.
- Agir en tant que point de contact opérationnel unique pour un portefeuille de clients.
- Construire et délivrer des plans de réussite pour les clients du portefeuille.
- Orchestrer la livraison de bout en bout (ex. : gestion des demandes, support, administration/facturation) pour les clients.
- Piloter la performance globale du service à la clientèle en lien avec les objectifs clés (OKRs) et les engagements contractuels.
- Préparer et animer des réunions de gouvernance clés (ex. : réunions trimestrielles d’affaires, planification annuelle, réunions exécutives).
- Coordonner les renouvellements de contrats avec l’équipe commerciale.
- Promouvoir une utilisation optimale de la solution, proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction des clients, et identifier des opportunités d’augmentation des revenus (vente additionnelle).

**Compétences et expérience requises**
- Excellentes compétences écrites et orales, en français et en anglais.
- Capacité à naviguer dans des organisations avec plusieurs parties prenantes (techniques et commerciales).
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles avec les clients et les équipes internes, y compris les cadres de niveau C.
- Excellentes compétences en analyse commerciale pour comprendre les besoins des clients et comment ceux-ci peuvent être adressés par la solution Tinubu Credit.
- Capacité à comprendre les technologies et à dialoguer avec les ingénieurs, développeurs et utilisateurs finaux.
- Force de proposition et aptitude à résoudre rapidement les problèmes complexes.
- Connaissance des entreprises de niveau international, spécifiquement dans les secteurs de l’assurance spécialisée et de la souscription (de préférence).
- Familiarité prouvée avec la collaboration interfonctionnelle pour faciliter la vente croisée, les solutions d’upselling et les renouvellements de contrats.

  • Customer Success Account Manager

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 2 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps plein

    OverviewBuilds and coaches others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategy and models. Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners). Initiates the gathering of information on the business and Information Technology objectives for customer...

  • Senior Customer Success Account Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Dailymotion Temps plein

    **Company Description** Dailymotion is more than a video platform; it’s a visual conversation in motion, based on a unique algorithm designed to broaden users’ horizons. Dailymotion brings nuance to the debates that animate young people and puts listening, discovery, and kindness back at the heart of interactions to help build a better and safer...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rabat-les-Trois-Seigneurs, France ToumAI Temps plein

    **Overview** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur succès tout au long de leur parcours avec nos solutions...

  • Hpc Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, France Atos Temps plein

    **HPC Customer Success Manager**: - Publication Date: Oct 30, 2024- Ref. No: 523003- Location: Les Clayes-sous-Bois, FR, 78340**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !** Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Fed Business Temps plein

    MissionAu sein d’une équipe de 5 CSM, et en collaboration avec 15 chefs de projet techniques et opérationnels, vous aurez la responsabilité d’un portefeuille d’environ 80 clients, répartis à 60 % en Île-de-France et 40 % en régions. Vos principales missions seront Animation et gestion de la relation commerciale - Assurer le suivi et la...