Customer Success Manager

il y a 2 semaines

IssylesMoulineaux, France Tinubu Temps plein

Le/la Customer Success Manager pour la solution Tinubu Credit sera responsable de:

- Assurer l’adoption complète des modules et fonctionnalités du produit Credit.
- Aider les clients à atteindre leurs objectifs souhaités, en démontrant la valeur de notre produit et en favorisant le succès à long terme.
- Résoudre proactivement les défis des clients, apporter de la valeur et établir des relations pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.

Pour cela, le/la Customer Success Manager devra mener des initiatives conçues pour apporter de la valeur commerciale, diffuser les meilleures pratiques, jouer le rôle de conseiller de confiance et former les clients sur les capacités du produit.
Il/elle fournira des conseils et des orientations aux clients sur la manière de tirer le meilleur parti des solutions de crédit de Tinubu.

**Responsabilités**

En tant que conseiller de confiance pour nos clients, vous devrez:

- Acquérir une parfaite maîtrise de la solution Tinubu Credit.
- Comprendre les besoins métiers des clients et comment exploiter la solution Tinubu Credit.
- Agir en tant que point de contact opérationnel unique pour un portefeuille de clients.
- Construire et délivrer des plans de réussite pour les clients du portefeuille.
- Orchestrer la livraison de bout en bout (ex. : gestion des demandes, support, administration/facturation) pour les clients.
- Piloter la performance globale du service à la clientèle en lien avec les objectifs clés (OKRs) et les engagements contractuels.
- Préparer et animer des réunions de gouvernance clés (ex. : réunions trimestrielles d’affaires, planification annuelle, réunions exécutives).
- Coordonner les renouvellements de contrats avec l’équipe commerciale.
- Promouvoir une utilisation optimale de la solution, proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction des clients, et identifier des opportunités d’augmentation des revenus (vente additionnelle).

**Compétences et expérience requises**
- Excellentes compétences écrites et orales, en français et en anglais.
- Capacité à naviguer dans des organisations avec plusieurs parties prenantes (techniques et commerciales).
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles avec les clients et les équipes internes, y compris les cadres de niveau C.
- Excellentes compétences en analyse commerciale pour comprendre les besoins des clients et comment ceux-ci peuvent être adressés par la solution Tinubu Credit.
- Capacité à comprendre les technologies et à dialoguer avec les ingénieurs, développeurs et utilisateurs finaux.
- Force de proposition et aptitude à résoudre rapidement les problèmes complexes.
- Connaissance des entreprises de niveau international, spécifiquement dans les secteurs de l’assurance spécialisée et de la souscription (de préférence).
- Familiarité prouvée avec la collaboration interfonctionnelle pour faciliter la vente croisée, les solutions d’upselling et les renouvellements de contrats.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Cisco Systems Temps plein

    ET&I Customer Success Manager **Who We Are**: We are a part of Emerging Technologies and Incubation Group focused on identifying breakthrough emerging solutions that create new markets and businesses for Cisco. We incubate these new opportunities in partnership with our business groups, partners and other startups. The team also continues progress...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France ECO COMPTEUR Temps plein

    Leader de son marché, **Quantaflow** propose aux centres commerciaux - et autour - **de compter et qualifier leurs flux de visiteurs**. Ces données et cette expertise les aident à **piloter et commercialiser plus efficacement leurs espaces** commerciaux (Centre commercial, Centre-ville, Retail Park) en France et à l’international. Une solution permet...

  • Customer Success Manager – Relation Client

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    Nous recherchons un Customer Success Manager passionné par la relation client et le conseil. Vous accompagnerez un portefeuille de partenaires professionnels dans l?usage de solutions API.Votre rôle : écouter, comprendre, conseiller, fidéliser.Vous guiderez les clients dans leur parcours, de l?onboarding aux optimisations continues, en veillant à la...

  • Customer Success Associate

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Castalie Temps plein

    Nous recrutons pour notre équipe Service après-vente (SAV), composée de 7 collaborateurs notre futur Customer Success Associate H/F qui travaillera en étroite collaboration avec les Coordinateurs Technique, les équipes Sales et Marketing En tant que Customer Success Associate H/F, vous êtes au cœur de notre stratégie d’enchantement client et de la...

  • Hpc Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, France Atos Temps plein

    **HPC Customer Success Manager**: - Publication Date: Oct 30, 2024- Ref. No: 523003- Location: Les Clayes-sous-Bois, FR, 78340**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !** Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur...

  • Customer Success Specialist

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France mbe france Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Mail Boxes Etc. ( MBE ) est l’un des plus grands réseaux mondiaux de centres de services de vente au détail. Réseau de franchise leader, l’enseigne propose des services d’expédition, de création graphique, d’impression ou encore de domiciliation à destination des PME et des particuliers. Mail Boxes Etc. appartient au...

  • Customer Experience Change

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Geopost Temps plein

    Location: Issy-les-Moulineaux + 2 days/week remote Travel: Occasional travel in Europe (2 days every other month)Why Geopost?• Geopost, European leader in sustainable parcel delivery enabling e-commerce acceleration (DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Jadlog), a holding company owned by Le Groupe La Poste, which generated €15.7 billion revenue and delivered 2.1...

  • Customer Experience Change

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Geopost Temps plein

    Location: Issy-les-Moulineaux + 2 days/week remote✈️ Travel: Occasional travel in Europe (2 days every other month)✨Why Geopost?• Geopost, European leader in sustainable parcel delivery enabling e-commerce acceleration (DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Jadlog), a holding company owned by Le Groupe La Poste, which generated €15.7 billion revenue and...