Chef de Réception

**_Chef de Réception - Hôtel 4*_**_
-**:
Notre cabinet de recrutement HotelRecrut spécialisé en hôtellerie de luxe est à la recherche d’un **Chef de Réception** expérimenté et passionné pour rejoindre un joli boutique hôtel 4* incarnant le modernité et élégance. Idéalement situé à Paris 11ème, à proximité du dynamique et branché quartier d’Oberkampf. Cet établissement à la décoration chaleureuse offre une expérience haut de gamme à sa clientèle exigeante et recherche un professionnel capable de diriger son équipe de réception et d’offrir un service exceptionnel à ses clients.

**Missions principales du Chef de Réception**:
En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de superviser et d’assurer le bon fonctionnement du service de réception de l’hôtel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de direction de l’hôtel pour offrir un service exceptionnel aux clients, tout en garantissant une expérience client de luxe mémorable.

**Front Office**:

- Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme
- Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs, les annulations et les modifications, en veillant à ce que les disponibilités soient gérées de manière optimale et courtoise.
- Veiller à ce que tous les membres de l’équipe de réception fournissent un service client en offrant un accueil chaleureux et en répondant efficacement aux besoins des clients.
- Venir en renfort dès que nécessaire : téléphone, arrivée, facturation, complication client
- 6h de shift par semaine.
- Gérer les habitués.
- Remonter les dysfonctionnements.
- Gérer les plaintes, les délogements, les propositions de groupe de manière professionnelle et résoudre les problèmes avec efficacité.

**Back Office**:

- Superviser la distribution des chambres.
- Contrôler les clôtures, les caisses.
- Gérer les débiteurs, investi sur les chiffres
- Elaborer avec l’équipe, en collaboration avec la chargée de communication, tous les supports pour les clients.
- Assurer la coordination avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse.
- Assurer le respect des normes de qualité, de sécurité et de confidentialité de l’hôtel.

**Management**:

- Superviser et gérer l’ensemble du service de réception pour garantir une expérience fluide et personnalisée pour chaque client.
- Former et encadrer les membres de l’équipe de réception, en veillant à ce qu’ils développent leurs compétences et leur connaissance de l’établissement.
- Organiser la réception : mise à jour des procédures, des consignes, des documents.
- Créer un bon climat de travail afin de stabiliser l’équipe.
- Assurer une coordination fluide entre les différents départements de l’hôtel pour assurer une excellente communication interne.
- Veiller à ce que les normes de service les plus élevées soient respectées

**Conciergerie et Revenu Management**:

- Gérer les prestataires conciergerie.
- Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.
- Gérer le Yield
- Contrôler la mise en avant des prix de l’hôtel.
- Mettre à jour quotidiennement l’offre, optimiser les ventes.
- Gérer les commentaires clients et suivi des réseaux sociaux

**Profil du Chef de Réception**:

- Disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends et les jours fériés
- Excellente présentation personnelle et aptitude à communiquer avec une clientèle internationale, sens du contact et de l’accueil.
- Expérience confirmée trois ans minimum en tant que Chef de Réception dans un établissement hôtelier.
- Compétences en leadership, capable de motiver et de diriger une équipe vers l’excellence.
- Compétences en service à la clientèle et capacité à anticiper et à dépasser les attentes des clients.
- Passion pour l’excellence du service client et l’industrie de l’hôtellerie de luxe
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, la maîtrise d’autres langues étrangères serait un avantage.
- Formation hôtelière requise.
- Connaissance approfondie des systèmes de réservation et du logiciel hôtelier PMS Medialog, devra former le personnel à son utilisation.

**Salaire et contrat **:2700€ brut IN incluses, CDI 42h - Agent de Maîtrise

**Repos** : Disponible les week-ends et jours fériés - Repos vendredi/samedi

Nous offrons un environnement de travail stimulant, au sein de cet hôtel prestigieux, reconnu pour son service d’excellence et son ambiance raffinée. Des possibilités d’avancement professionnel et de formations internes.

LinkedIn

Chef de Réception H/F - Hôtel 4* Paris HotelRecrut