Responsable Helpdesk

il y a 1 semaine

Le Mans, France Oui Care Temps plein

Le **Groupe Oui Care**, leader français des services à la personne, réunit 15 marques expertes du quotidien et du mieux-être, en France et à l’étranger.

Permettre à tous de mieux grandir, mieux vivre, mieux vieillir : voici notre ambition C’est pour faire corps avec cette ambition que le Groupe est récemment devenu **Entreprise à Missions**. Résolument engagé, Oui Care se définit et se réunit autour de 4 valeurs **:confiance, attention portée à l’autre, excellente et esprit d’équipe**.

Enfin, le Groupe Oui Care s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Conformément à la réglementation, ce poste est ouvert au recrutement de travailleurs handicapés.

Pour soutenir le développement de IT SAP, le groupe recherche un Responsable helpdesk (H/F). Ce poste à pour but d'assurer, de superviser et de coordonner l'ensemble des activités liées au support technique au sein du Groupe. Il veille à assurer un service de support efficace pour résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs, optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes, et garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Son objectif est de maintenir un environnement informatique fonctionnel et sécurisé, tout en supervisant une équipe de techniciens et en assurant la formation continue de celle-ci.

Les différentes missions sont les suivantes:

- Gérer et encadrer l'équipe de technicien informatique et gestionnaire de parc.
- Assurer le suivi et la résolution des incidents en respectant les délais établis.
- Mettre en place des procédures et des bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité du service.
- Analyser les demandes récurrentes et proposer des solutions pérennes.
- Collaborer avec les autres départements informatiques pour assurer une synergie efficace.
- Rédiger des rapports et des indicateurs de performance.
- Former et accompagner les techniciens du helpdesk.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
- Gérer un parc informatique de 17 000 téléphones et 2 000 PC
- Assurer la gestion et le suivi des fournisseurs pour garantir la qualité des prestations et optimiser les coûts.
- Participation à un système d'astreinte pour assurer la continuité du service en dehors des horaires de bureau

Titulaire d'un Bac+2 à Bac+5 en informatique

Avoir une expérience significative en support technique d'au moins 3 ans minimum avec du management et/ou en gestion d'équipe.

Maitriser les outils de gestion des tickets et des environnements : Windows et Linux.

Excellentes compétences en communication écrite et orale et en résolution de problèmes.

Etre en capacité de travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Avoir le sens du service et orientation client.

  • Responsable Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Le Bouscat, France SIPA AUTOMOBILES Temps plein

    Avec plus de 30 concessions et plus de 15 marques, Sipa Automobiles est le distributeur automobile multimarques du grand Sud-Ouest. Depuis les années 60, nous consacrons notre énergie et nos compétences à un seul et unique métier : l’automobile. Nous comptons aujourd’hui plus de 760 collaborateurs qui s’attachent à promouvoir des valeurs fortes...

  • Responsable Technique Infrastructure

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Meilleurtaux Temps plein

    Description de l'entreprise Scale-up emblématique du paysage Tech français et marque connue auprès d'un large public, Meilleurtaux est la marketplace incontournable pour le crédit, l'assurance et le placement. Chaque année, plus de 3 millions de Français utilisent nos services.Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur...

  • Modern Workplace Senior Engineer

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Meilleurtaux Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre pôle IT Groupe nous recherchons un / une ingénieur expert de l’environnement de travail rattaché(e) au Responsable Infrastructure Groupe dans un contexte d’harmonisation dans un groupe multi-entité. Vos missions : Cadrer et participer à la réalisation de projets sur l’environnement de travail Améliorer les...

  • Modern Workplace Senior Engineer

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Meilleurtaux Temps plein

    Description De L'entrepriseScale-up emblématique du paysage Tech français et marque connue auprès d’un large public, Meilleurtaux est la marketplace incontournable pour le crédit, l’assurance et le placement. Chaque année, plus de 3 millions de Français utilisent nos services.Notre missionoffrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur...

  • Leader Technique Infrastructure

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Meilleurtaux Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre pôle IT Groupe nous recherchons un / une Leader Technique Infrastructure & Workplace rattaché(e) au Responsable Infrastructure Groupe afin d'apporter une expertise technique forte structurer nos pratiques accompagner la montée en compétence de l'équipe et piloter des projets d'envergure. En tant que référent...

  • Responsable informatique

    il y a 2 semaines

    Michelbach-le-Bas, Grand Est, France Laboratoire Crown Ceram Temps plein

    Missions :Vous êtes responsable de la stratégie, de la sécurité et du bon fonctionnement de l'ensemble du système d'information du laboratoire. Vos missions incluront notamment :Etablissement de la Road Map et animation du plan d'action qui en découle avec les équipesPilotage et supervision du SI : infrastructure, réseau, serveurs, postes...

  • Référent Technique Infrastructure et Environnement de Travail

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Meilleurtaux Temps plein

    Référent Technique Infrastructure et Environnement de Travail (H/F) Scale-up emblématique du paysage Tech français et marque connue auprès d’un large public, Meilleurtaux est la marketplace incontournable pour le crédit, l’assurance et le placement. Chaque année, plus de 3 millions de Français utilisent nos services. Notre mission : offrir à nos...

  • Responsable Administrateur Système et Réseau

    il y a 2 semaines

    Aspach-le-Haut, Grand Est, France Laboratoire Crown Ceram Temps plein

    MissionsVous êtes responsable de la stratégie, de la sécurité et du bon fonctionnement de l'ensemble du système d'information du laboratoire. Vos missions incluront notamment :Etablissement de la Road Map et animation du plan d'action qui en découle avec les équipesPilotage et supervision du SI : infrastructure, réseau, serveurs, postes utilisateurs,...

  • Expert Technique Infrastructure

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Meilleurtaux Temps plein

    Scale-up emblématique du paysage Tech français et marque connue auprès d'un large public, Meilleurtaux est la marketplace incontournable pour le crédit, l'assurance et le placement. Chaque année, plus de 3 millions de Français utilisent nos services.Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur prix avec le meilleur conseil....

  • Responsable Administrateur Système et Réseau

    il y a 2 semaines

    Aspach-le-Haut, Grand Est, France Crown Ceram Temps plein

    Missions:Vous êtes responsable de la stratégie, de la sécurité et du bon fonctionnement de l'ensemble du système d'information du laboratoire. Vos missions incluront notamment :Etablissement de la Road Map et animation du plan d'action qui en découle avec les équipesPilotage et supervision du SI : infrastructure, réseau, serveurs, postes...