Responsable Support Applicatif

Descriptif du poste

Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, il est responsable du service support d’EDT mais assure aussi la coordination avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique)

La gestion des ressources et des compétences afférentes au support relèvent de sa responsabilité. Il évalue l’adéquation des ressources dont il dispose et anticipe les évolutions en charge et compétences dans le respect des budgets et directives qui lui sont transmis. Il organise la pérennité et le partage des connaissances (procédures et documentations).

Expert dans le pilotage d’activités de production, il construit et coordonne la collecte des données de production en vue d’établir les tableaux de bords de l’activité en volume et qualité. Il met en place les outils nécessaires et les procédures correspondantes pour assurer et mesurer le service fourni dans le respect des contrats et usages en vigueurs. Il prépare et transmets les données utiles à la bonne facturation des services qui transitent par ses équipes.

Enfin, en contact direct avec les clients il participe activement à la préparation des réunions de suivi client, à l’élaboration de statistiques et est force de proposition dans l’analyse et les améliorations du support. Il gère également tous les processus d’escalade des clients en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes si nécessaire.
- Le Responsable Support Grenoble reporte directement au Directeur des Opérations Groupe.

Profil recherché
- Professionnel du Support avec une expérience de minimum 5 ans dans ce domaine,
- Expérience de management éprouvée d’équipes supérieures à 5 personnes,
- Environnement international avec Français et Anglais parlés et écrits courant,
- Connaissance des outils de Support,
- Formation de type BAC +4 ou équivalent,
- Poste à pourvoir à Grenoble, quelques déplacements ponctuels,
- Salaire à partir de 50 K euros brut, en fonction de l’expérience dans ce domaine,
- Connaissances techniques mínimales en IT, (tels réseaux, protocoles, systèmes d’exploitation)
- Maîtrise des SLA’s, KPI’s, terminologie et bonnes pratiques standards du Support,
- Un plus étant de connaître l’environnement EDI

**Traits de personnalité**
- Rigoureux
- Curieux
- Consensuel
- Disponible
- Sens du service
- Leader

**Aptitudes**
- Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel.
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais.
- Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens.
- Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques.
- Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.
- Organisation
- Suivi et travail en mode projet.
- Gestion des conflits.
- Coaching des membres de l’équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français

SAVOIR-ÊTRE
Disponibilité
Esprit d'équipe

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Documentation
Gestion de base de données

**Voir plus**

Entreprise

EDT a été créé en décembre 1989 avec 5 valeurs principales : qualité, loyauté et engagement envers les clients et les employés, et surtout l’innovation.

Au cours des 30 dernières années, EDT a gardé un esprit startup, spécialisé dans l’EDI et la dématérialisation des factures électroniques.
- EDT a bâti de solides relations de confiance avec plus de 500 clients, dont de nombreux grands groupes, et s’est entouré de partenaires exceptionnels comme IBM ou encore Opentext.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Morgane COUDAIR - _Assistante RH_

Salaire

A partir de 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE