Superviseur de Centre D'appels

il y a 2 semaines

Manosque, France Synergie Temps plein

**A propos de notre client**:
Synergie recherche pour l'un de ses clients, un centre d'appels basé à Manosque, un(e) superviseur F/H.

**Descriptif du poste**:
Missions:

- Encadrer une équipe 12/15 personnes tous contrats confondus
- Adhérer à la stratégie et aux messages de l'entreprise, les expliquer et les diffuser à son équipe
- Identifier les faits marquants
- Appliquer les procédures dégradées (PCA/ Folios)
- Participer à la production à la demande du chef de plateau (multicanal)
- Prendre en charge des appels conflictuels
- En l'absence d'autre supérieur hiérarchique s'assurer du bon fonctionnement du plateau vis-à-vis des équipes
- Gerer les congés : remontées des feuilles des équipes - arbitrage avant transfert au CDP
- S'assurer du contenu et des remontées à temps des feuilles d'heures
- Faire des reportings réguliers
- Faire respecter les règles au sein de son équipe
- Mener des entretiens de recadrage quand cela est necessaire
- Se positionner en temps que Manager
- Gérer les aspects conflictuels : les absences injustifiée - conflits
- la durée des Pauses - Les retards
- Capacité à convaincre - Force de persuasion
- Rechercher la performance et la productivité
- Gérer les ecoutes (3/mois/TC) + debriefing + plan d'action+ épurations des écoutes
- Respecter les process et les règles
- Identifier les besoins en formation
- Valoriser et encourager les membres de l'équipe
- Réaliser les entretiens annuels et le suivi du plan de progrès tout au long de l'année
- Donner les objectifs individuels et collectifs
- Organiser des réunions d'équipe mensuelles
- Rassembler et motiver
- Remonter les informations terrain auprès de sa hiérarchie
- Donner du sens, expliquer les enjeux
- Développer la fierté d'appartenance au groupe.
- Etre force de proposition avec son Binôme de Prestation pour optimiser les processus et l'activité
- Etre disponible pour des remplacements si impératifs de service

**Profil recherché**:
Compétences:

- Maîtriser le domaine d'expertise confié
- Bien connaître les Processus de gestion relation clients
- Connaître les procédures
- Maîtriser l'AEL
- Connaitre l'ACD- Supervise
- Détenir le Niveau 1 de maîtrise technique Téléphonie applicatif
- Connaître les Outils bureautiques
- Maîtriser une langue étrangère
- Identifier et gérer les priorités
- Mener des entretiens réguliers en sachant savoir dire ce qui va et ce qui ne va pas
- Rendre autonome son équipe
- Favoriser les évolutions comportementales et faire preuve de pédagogie
- Développer la dynamique et la performance collective
- Détecter des potentiels
- Etre expert en relation client (multicanal)
- Contrôler l'atteinte des objectifs des membres de son équipe
- Répondre aux questions des TC tout en recherchant leur autonomie
- Utiliser les tableaux de bord disponibles
- Respecter la confidentialité
- Valoriser et encourager les TC
- Développer sa capacité d'entrainement
- Se faire respecter - s'affirmer - avoir de l'autorité
- Savoir dire non
- Faire preuve d'exemplarité
- Etre courtois avec son environnement
- S'Intégrer dans l'équipe et contribuer à un bon etat d'esprit
- Prendre des initiatives
- Etre impartial
- Capacité à convaincre - Force de persuasion
- Etre réactif
- Ecouter - Empathie
- Faire preuve de créativité
- Etre autonome dans sa mission
- Faire preuve d'exigence
- Présenter une honnêteté intellectuelle

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, postulez

**Description société**:

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 22 heures

    Manosque, France Lynx RH Temps plein

    Lynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F Vos missions - Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères - En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau - Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures,...

  • Manager / Superviseur Centre de Contacts (H/F)

    il y a 23 heures

    Manosque, France NEXTALK Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 3 jours

    Manosque, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Aix-en-Provence recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans les domaines Banque et Assurance, des téléconseillers F/H. La société, filiale d'un groupe bancaire majeur, souhaite offrir à ses clients un accompagnement permanent et personnalisé pour rester à leur écoute et les conseiller 24/24 et 7/7 via...

  • Conseiller(ère) Clientèle

    il y a 6 jours

    Manosque, France NEXTALK Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste de Conseiller(ère) clientèle au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?...

  • Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts

    il y a 2 semaines

    Manosque, France NEXTALK Temps plein

    **Description du poste et Missions** Vous êtes à la recherche d'un poste de téléconseiller au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles...

  • Adjoint Des Cadres Direction

    il y a 3 jours

    Manosque, France Groupement Hospitalier du Territoire des Alpes-de-Haute-Provence Temps plein

    **Description du poste**: L’agent est chargé de tâches administratives en rapport avec l’administration générale de l’établissement. **Missions**: - Gestion et instruction des plaintes et réclamations (écrites et orales) : accueil physique des réclamants, enquête auprès des services, réponse aux plaignants, bilan des plaintes, - Gestion et...

  • Adjoint Des Cadres Strategies Et Affaires Generales

    il y a 1 semaine

    Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT DES CADRES STRATEGIES ET AFFAIRES GENERALES **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** A POURVOIR AU PLUS TÔT POSSIBLE FONCTIONS PRINCIPALES: Gestion et instruction des plaintes et réclamations (écrites et orales) : accueil physique des réclamants, enquête auprès des services, réponse aux...

  • Coordinateur H/F

    il y a 6 jours

    Manosque, France Jober Group | Recrutement Dentaire ? et Medical ? Temps plein

    Emploi Coordinateur H/F - Manosque 04 Nous recrutons un coordinateur H/F pour intégrer une clinique dentaire située à Manosque, en Alpes-de-Haute-Provence, dans le cadre d'un poste salarié à temps plein. ADN de la structure Cette clinique dentaire neuve s'étend sur environ 190 m² et est idéalement située à proximité d'un hôpital régional et d'un...

  • Coordinateur H/F

    il y a 3 semaines

    Manosque, France JoberGroup Temps plein

    Retrouvez plus de 4000 offres d'emploi santé sur notre site et application mobile Jober Group. Profitez d'un réseau de 2000 partenaires sur toute la France, d'une équipe d'experts du recrutement médical, dentaire et paramédical à votre écoute. Un service 100% gratuit dont 99% de nos candidats sont satisfaits. Emploi Coordinateur H/F - Manosque 04 Nous...

  • Coordinateur H/F

    il y a 3 semaines

    Manosque, France JoberGroup Temps plein

    Retrouvez plus de 4000 offres d'emploi santé sur notre site et application mobile Jober Group. Profitez d'un réseau de 2000 partenaires sur toute la France, d'une équipe d'experts du recrutement médical, dentaire et paramédical à votre écoute. Un service 100% gratuit dont 99% de nos candidats sont satisfaits. Emploi Coordinateur H/F - Manosque 04 Nous...