Chargé de La Gestion Des Paiements Par Téléphone

il y a 1 semaine

Nice, France EAU d’AZUR Temps plein

**CHARGÉ DE LA GESTION DES PAIEMENTS PAR TÉLÉPHONE H/F (H/F)**:
**L'entreprise**:

- EAU d'AZUR, établissement public à caractère industriel et commercial assure la gestion du service public de l’eau potable et de l’assainissement sur 51 communes de la Métropole Nice Côte d’Azur, soit environ 550 000 habitants.

**Mission**:
Forte de 620 collaborateurs, Eau d'Azur recherche **un Chargé de la gestion des paiements par téléphone H/F** dont la mission principale sera d'assurer l’accueil téléphonique des clients de l’agence comptable pour le paiement des factures d’eau et d’assainissement.

**Description des missions et tâches principales**:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients souhaitant payer par carte bancaire ou obtenir des délais de paiement pour leur(s) factures d’eau et d’assainissement
- Réaliser un premier niveau de conseil et de qualification du besoin client
- Réorienter si besoin vers le bon interlocuteur
- Vérifier la présence de tous les éléments permettant de traiter les opérations conformément à la règlementation et aux procédures métiers
- Traiter les opérations de paiement jusqu’à extinction complète de l’opération (encaissement) et à sa vérification
- S’assurer du suivi et de la résolution de la demande du client
- Assurer le recouvrement des factures contrats
- Gérer les réclamations sur les facturations de l’année en cours
- Assurer la mise à jour de la base clients et le suivi des demandes de contact affectés à l’agence comptable
- Participer à l’amélioration des processus dans son domaine d’activité
- Participer aux autres tâches de l’agence comptable qui pourront être évolutives : gestion du courrier et répartition entre les différents pôles, en fonction de la volumétrie des appels, tâches ponctuelles de recouvrement

**Profil**:
**Compétences techniques**:

- Maîtrise des règles d’accueil, de conduite et de clôture d’entretien
- Connaissances relatives aux règlementations (instruction sur le recouvrement des produits locaux), processus internes et législation en vigueur
- Maîtriser les éléments nécessaires à la mise à jour de la fiche client
- Savoir interpréter la synthèse client, l’historique de facturation et le compte client
- Connaître le fonctionnement du site web « Agence En Ligne » (AEL)
- Maîtrise du logiciel WATERP et de PAYZEN si possible
- Maîtrise de l’orthographe et de la grammaire

**Expériences professionnelles et formation souhaitée**:

- Formation niveau Bac : assistante de gestion
- Facilité avec les outils téléphonique et bureautique

**Qualités recherchées**:

- Sérieux, rigueur, discrétion
- Aisance avec les chiffres
- Qualités d’écoute de compréhension et d’analyse
- Esprit d’équipe et qualités relationnelles avérées
- Sens du service public et de la satisfaction client
- #EAUDAZUR

**Détails de l'offre**:

- Type de contrat

Localisation
NICE

Expérience souhaitée
Non mentionnée

Diplôme souhaité
Non mentionné

Nombre de poste disponible
1 Poste

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