Customer Success Manager

**Customer Success Manager H/F**:

- **CDI 35H**:

- **Montigny le Bretonneux 78180**

**PRESENTATION D'AUTOROLA**:
Autorola est un **leader mondial** du remarketing en ligne et des solutions informatiques automobiles pour les véhicules d’occasion et la gestion de flotte. Avec un siège social basé au Danemark, elle emploie plus de 750 personnes dans le monde et compte plus de 20 filiales en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie Pacifique.

En France, nous sommes présents depuis 2007 et actifs dans 17 pays européens. Secteur en pleine expansion, nous avons doublé nos effectifs en 3 ans et nous avons l'ambition de doubler à nouveau dans les 5 ans à venir

**AUTOROLA** est divisée en trois unités commerciales mondiales:

- **Marketplace**_ - Plateforme internationale d’enchères en ligne
- **Autorola Solutions**_ - Gestion du parc de véhicules et inspection des véhicules
- **INDICATA **_- **Logiciel de Market Intelligence sur le véhicule d’occasion**
La plateforme d’analyse et de veille stratégique d’INDICATA permet aux constructeurs automobiles, aux concessionnaires, aux sociétés de crédit-bail et aux exploitants de parcs automobiles d’utiliser des données pour stimuler la croissance de leurs activités de véhicules d’occasion.

Compte tenu de la croissance que connaît **INDICATA** depuis plusieurs années, **AUTOROLA **France a décidé de créer le poste de Customer Success Manager (H/F).

**DESCRIPTION DU POSTE**:
En tant que Customer Success Manager, vous aurez pour mission d’accompagner de manière régulière vos clients, acteurs de la distribution automobile, dans leurs stratégies de pricing et de gestion de leurs stocks VO. Vous jouez un rôle clé en favorisant un niveau élevé de satisfaction, d'engagement et d'adoption à l’outil INDICATA auprès des clients et de leurs utilisateurs.

**Chez INDICATA vous aurez la responsabilité de**:

- Former et accompagner les clients et leurs utilisateurs dans la prise en main de l’outil INDICATA (à distance ou lors de réunions physiques).
- Formuler des recommandations et proposer des actions à mettre en place rapidement afin d’optimiser le pilotage de leur activité VO
- Recueillir les feedbacks et analyser les expériences utilisateurs afin de proposer de pistes d’amélioration
- Rédiger des rapports d’accompagnement, suivre les plans d’actions proposés et analyser les résultats.
- Être à l’écoute des clients et savoir identifier de nouveaux besoins auxquels le groupe peut apporter des réponses opérationnelles (up-sell, MARKETPLACE).
- Assister les équipes commerciales dans la gestion quotidienne des tâches (support administratif et back office).

Pour information, cette liste est non exhaustive.

**Le job est fait pour vous si**
- Vous avez un Bac+4 minimum
- Vous avez une première expérience en tant que CSM ou, à défaut, une forte orientation relation client.
- Une expérience dans le secteur automobile sera un véritable plus
- Vous avez un **anglais niveau C1**:

- Permis B obligatoire

**Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez au succès d'Autorola **

**AUTOROLA C'EST AUSSI**:

- L’occasion d’intégrer une entreprise Internationale du Digital à taille humaine.
- Un réel accompagnement tout au long de votre carrière, des formations et des perspectives d'évolution (mobilité interne dans le groupe).
- De nombreux évènements et afterworks pour les collaborateurs
- Bénéficier d'une carte Tickets Restaurants (12€ partagés à 50%)
- Un environnement de travail pratique : proximité de la gare de Saint-Quentin en Yvelines (ligne C et N) et du centre commercial de Saint-Quentin.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 32 000,00€ à 33 600,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/09/2024