Customer Success Manager Migration

Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif

Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement où l'agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir

Nous cultivons l'innovation en permanence : chaque projet est l'occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l'évolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin, nous sommes convaincus qu'un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s'épanouir et donner le meilleur de soi-même. C'est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.

C'est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.

Qui sommes-nous ?

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet d'être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Dans un contexte de forte croissance et de transformation continue de nos solutions comptables, nous renforçons nos équipes pour garantir une expérience client exceptionnelle. C'est pourquoi nous recherchons aujourd'hui un Customer Success Manager Migration passionné par l'accompagnement client, prêt à piloter des projets de migration ambitieux et à contribuer activement au succès et à la satisfaction de nos utilisateurs dès les premières étapes de leur parcours.

Vos missions

- Piloter les projets de migration : planifier, coordonner et suivre l'ensemble du processus de migration des données clients (outils, comptabilité, production.

- Accompagner les cabinets dans leur transition : assurer une prise en main fluide de l'outil, anticiper les besoins, identifier les points de blocage et garantir un onboarding optimal.

- Garantir la continuité d'activité : veiller à ce que la migration n'impacte pas le quotidien des utilisateurs et que les processus soient optimisés dès le départ.

- Collaborer étroitement avec les équipes internes (formation, PO, support, commerce, avant-vente) pour assurer une expérience client cohérente et fluide.

- Collaborer avec les équipes internes et externes en charge de la migration des données

- Suivre la performance et l'adoption : analyser les KPI clés (taux de migration réussie, délais, satisfaction client) et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs

- Être la voix du client : collecter les retours utilisateurs et proposer des améliorations sur les outils, les process ou les supports de formation.

- Identifier les leviers de croissance : détecter les opportunités de déploiement complémentaire ou d'extension d'usage.

- Assurer le passage de relais vers le CSM post-migration, garantissant une transition fluide vers la phase d'adoption et de fidélisation.

Votre Profil

- Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum au sein d'un cabinet d'expertise comptable ou d'un éditeur de logiciels du secteur.

- Vous avez une solide compréhension des flux comptables et des systèmes d'information.

- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de la gestion de projet et votre capacité à piloter plusieurs migrations en parallèle.
- Vous êtes orienté client : empathique, pédagogue, et capable d'expliquer des sujets techniques simplement.

- Vous savez travailler en équipe, prioriser et anticiper les besoins.

- Vous avez la fibre relationnelle et commerciale, et aimez contribuer à la satisfaction et la fidélisation client

Le poste

Poste : SAINT-QUENTIN EN YVELINES / RAMBOUILLET (78)

Type de contrat : CDI

Nos avantages

Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
Une carte titres-restaurant : 9 euros par jour travaillé
Une prime de vacances
Un esprit d'équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous
Une vraie culture de l'innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur
Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins

UNI/IND